关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。A、客户关系管理B、物流管理C、供应链管理D、物料管理
字母缩写“CRM”代表（）。A、客户关系管理B、物流管理C、供应链管理D、物料管理
企业物流外包的风险（）.A、物流控制风险B、车辆管理风C、连带经营风险D、客户关系管理风险
综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。A、仓库管理B、配送管理C、采购管理D、物流分析
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
精益物流系统的支撑体系是（）A、客户关系管理B、看板管理C、物流可视化管理D、决策支持系统
物流管理主要集中在（）A、物料管理B、信息管理C、实体配送D、客户关系E、供应链管理
物流资源管理系统的功能有（）A、物流网点资源管理B、客户关系管理C、运输工具资源管理D、虚拟库存管理E、装卸设备资源管理
供应链管理的主要内容包括：（）A、物流管理B、资金流管理C、信息流管理D、客户关系管理
（）不是物流管理信息系统。A、原材料和零部件供应系统B、生产产品物流系统C、库存和运输物流系统D、客户关系管理系统
物流运输企业的物流信息管理系统包括（）A、货物跟踪系统B、客户关系管理系统C、车辆运行管理系统D、进销存管理系统
（）是指网络营销和新金融支付系统以及微平台客户关系管理。A、市场创新B、服务创新C、技术创新D、战略创新
多选题物流信息管理的内容有（）。A订单处理B客户关系管理C市场信息收集与需求分析D物流动态信息传递
多选题物流运输企业的物流信息管理系统包括（）A货物跟踪系统B客户关系管理系统C车辆运行管理系统D进销存管理系统
填空题物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
不定项题综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和（）。A仓库管理B配送管理C采购管理D物流分析
多选题物流资源管理系统的功能有（）A物流网点资源管理B客户关系管理C运输工具资源管理D虚拟库存管理E装卸设备资源管理
单选题精益物流系统的支撑体系是（）。A客户关系管理B看板管理C物流可视化管理D决策支持系统
填空题物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
问答题简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。
多选题企业物流外包的风险（）.A物流控制风险B车辆管理风C连带经营风险D客户关系管理风险