按客户类型分，物流可分为()A.一般物流B.企业物流C.社会物流D.B和C
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
按客户类型分，物流可分为（）A、一般物流B、企业物流C、社会物流D、B和C
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
（）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。A、物流客户类型分析B、物流客户内部分析C、物流客户外部分析D、物流加工业
什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
问答题什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？
判断题物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。（ ）A对B错
多选题物流客户投诉方式包括（）。A电话投诉B信函投诉C当面投诉D网络投诉E回访投诉
多选题从业务角度来看，物流客户投诉的类型分为（）。A晚点B破损或丢失C错货D费用E服务及其他
填空题处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
判断题物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（ ）A对B错
多选题按客户类型分，物流可分为（）A一般物流B企业物流C社会物流DB和C
判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A对B错
判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（ ）A对B错
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B电话或电话热线受理客户投诉C网络受理客户投诉D向有关管理部门投诉
单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A普通投诉B重复投诉C升级投诉D大面积投诉
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（ ）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复