单选题企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（）观念。A消费者B成本C便利性D沟通
单选题
企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（）观念。
A
消费者
B
成本
C
便利性
D
沟通
参考解析
解析：
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顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须（）。A、能满足目标顾客的需要与欲望B、能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品C、能进行有效的产品定位D、能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望
为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
单选题市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须（）。A能满足目标顾客的需要与欲望B能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品C能进行有效的产品定位D能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望
多选题下列叙述符合“4C”理论的有（ ）。A顾客是企业一切经营活动的核心B营销组合中的价格因素应该延伸为生产经营全过程的成本C企业营销渠道比提供给顾客的便利更重要D企业应该重视与顾客的双向沟通
单选题营销的4C理论强调企业应该将追求（）放在第一位。A顾客需要B顾客满意C购买成本D顾客沟通