问答题小安在夏季带团到北京旅游,当地培领大家上旅游车时,小安和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车,车上没有空调和VCD装置。客人们当即提出抗议并拒绝上车,因为小陈所在旅行社给客人协定的协议上注明,给客人提供进口空调、并配备有VCD的旅游车。请问:如果你是小安面对此种情况怎样处理比较合适?

问答题
小安在夏季带团到北京旅游,当地培领大家上旅游车时,小安和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车,车上没有空调和VCD装置。客人们当即提出抗议并拒绝上车,因为小陈所在旅行社给客人协定的协议上注明,给客人提供进口空调、并配备有VCD的旅游车。请问:如果你是小安面对此种情况怎样处理比较合适?

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地陪小韩带领香港旅游团一行28人游览某市.按照旅行社计划安排,旅游团在该市游览六个景点,安排两家商店购物.然而在游览过程中,小韩擅自增加购物点,安排游客去她朋友新开业的珍珠馆.领队委婉提醒小韩不妥,但小韩仍我行我素.到珍珠馆门前,许多游客不愿下车,小韩便说:“请大家给点面子,进去看看,不购物也没关系.”游客们这才懒洋洋地进去.行程结束,快抵达机场时,小韩致欢送词后,领队依照惯例,给小韩一个内装小费的信封.小韩接过后,当着游客的面拆.开,一看里面装的是50元人民币,心里极不舒服.她让游客在车上等一会儿,自己下了车.不一会儿,’小韩手上拿着一大把零钱回到车上.她解释说:“各位朋友,我刚才已经说了,感谢大家在本市期间对我工作的支持和配合.”说着扬扬手里的钱,“大家的心意我领了,这小费我不收,钱来自大家,我把它还给各位.”说完,小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上.游客手上拿着这些钱,眼睛却怔怔的,车厢里的气氛顿时凝固.几位反应较快的游客马上拿出50元,甚至100元给小韩,说这是他们个人给小韩的一点小意思,请她别嫌少,但更多的游客则用责怪的眼神看着领队. 请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处?你认为正确处理的措施应该是怎样的?

地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览w市。按照旅行社计划安排,旅游团在w市浏览六个景点,安排两家商店购物。然而在浏览过程中,小韩擅自增加购物点,安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥,但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前,许多游客不愿下车,小韩便说:“请大家给点面子,进去看看,不购物也没关系,游客们这才懒洋洋地进去。行程结束,快抵达机场时,小韩致欢送辞后,领队依照惯例,给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后,当着游客的面拆开,一看里面装的是50元人民币,心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿,自己下了车。不一会儿,小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说:“各位朋友,我刚才已经说了,感谢大家在w市期间对我工作的支持和配合”,说着扬扬手里的钱,“大家的心意我领了,这小费我不收,钱来自大家,我把它还给各位。”说完,小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱,眼睛却怔怔的,车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元,甚至100元给小韩,说这是他们个人给小韩的一点小意思,请别嫌少,但更多的游客用责怪的眼神看着领队。(1)请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处?你认为正确处理的措施应该怎样?(12分)

(一)、地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览w市。按照计划,旅游团在w市浏览六个景点、安排两家商店赡物。然而在浏览过程中,小韩增加了一处购物点,一家新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥,但小韩仍我行我素。到了珍珠馆,许多游客不愿下车,小韩便说:“请大家给点面子,进去看看,不购物也没关系。”游客们这才懒洋洋地进去。行程结束,快抵达机场时,小韩致欢送辞后,领队依照惯例,给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后,当着游客的面拆开,一看里面装的是50元人民币,心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿,自己下了车。不一会儿,小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说:“各位朋友,我刚才已经说了,感谢大家在w市期间对我工作的支持和配合”,说着扬扬手里的钱,“大家的心意我领了,这小费我不收,钱来自大家,我把它还给各位。”说完,小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱,眼睛却怔怔的,车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元,甚至100元给小韩,说这是他们个人给小韩的一点小意思.请别嫌少,但更多的游客用责怪的眼神看着领队。请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处?你认为正确处理的措施应该怎样?

一单位组织员工乘坐旅游车去泰山,要求每辆车上的员工人数相等。起初,每辆车上乘坐22人,结果有1人无法上车;如果开走一辆空车,那么所有的游客正好能平均乘到其余各辆旅游车上,已知每辆车上最多能乘坐32人。请问该单位共有多少员工去了泰山?A.269人B.352人C.478人D.529人

—旦发现游客有中风征兆,导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。

致欢迎辞时导游的最好站位是()A、旅游车前面的中间位置B、旅游车中间C、旅游车后面的中间位置D、旅游车下

以下()做法体现了大型旅游团队带团技巧。A、将团队分为几个小组,通常以一辆旅游大巴车的旅游者为一组。B、统一旅游车、标号牌与号旗C、强化规程,严格控制D、为个别游客提供个性化服务

一旅游团在某购物店购物时,把旅游车停在了购物店外面的一个临时停车处,购物结束后,游客上车时却发现放在旅游车上的物品被盗。导游员应该怎么办?

某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览,司机安排自己的朋友搭便车一同前往,有游客提出反对,领队应及时交涉,必要时向()投诉,并向组团社报告。A、地陪导游B、当地接待社C、当地旅游局D、旅游车队

导游人员在旅游车上讲解时,在经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客指示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。

组团社导游小杨团到贵州旅游,在刚到达贵州的晚上,地接社导游小张告诉小杨自己是初次带团,对沿途的景点不太熟悉,这让小杨非常着急,因为客人对这次行程充满期待,临时换地接社导游已经来不及,请问:如果你是组团社导游小杨,该怎么做才能尽量让客人满意?

在地陪带团过程中,要随时提醒游客记住旅游车的()等信息。A、司机姓名B、座位数C、车牌号D、车型E、颜色

在带团前往景区途中,旅游车的轮胎爆了,作为地陪,你该怎么办?()A、先安抚游客,把情况跟大家说清楚,然后全体下车;B、配合司机先把备用轮胎换上,尔后尽快去前面汽车修补厂补胎;C、真诚地向游客道歉,请他们原谅自己没把防范工作做好D、作好预防

在大旅游车上导游人员最好坐在什么位置上。

如遇空接事故,且推迟时间不长,导游人员应()。A、立即与该社联系B、通知各接待单位C、留在接站地点继续等候D、离开接站地点回旅行社E、到旅游车上与司机聊天

在接待残疾游客时,导游员应做到()。A、问清游客残疾原因B、不要以特殊的眼光看待他们C、尽量把他们安排在旅游车的前排座位D、关心、照顾时注意场合和分寸E、向全体游客说明为什么要照顾他们

多选题以下()做法体现了大型旅游团队带团技巧。A将团队分为几个小组,通常以一辆旅游大巴车的旅游者为一组。B统一旅游车、标号牌与号旗C强化规程,严格控制D为个别游客提供个性化服务

单选题小王带领北京的一个旅游团在法国游览时,经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈,游客很不满。小王让游客不满的原因是( )。A故弄玄虚B糊弄游客C冷落他人D居高临下

单选题某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览,司机安排自己的朋友搭便车一同前往,有游客提出反对,领队应及时交涉,必要时向()投诉,并向组团社报告。A地陪导游B当地接待社C当地旅游局D旅游车队

问答题在大旅游车上导游人员最好坐在什么位置上。

多选题在接待残疾游客时,导游员应做到()。A问清游客残疾原因B不要以特殊的眼光看待他们C尽量把他们安排在旅游车的前排座位D关心、照顾时注意场合和分寸E向全体游客说明为什么要照顾他们

单选题导游员小徐带团乘坐旅游车去河南博物院参观途中,一位游客在车上突患重病,小徐处理这一突发事件的正确方法是(  )。A立即拨打120并原地等待急救B快速将游客送到博物院再将患者送到就近医院C立即将患者送往就近的医院抢救D征求大多数游客的意见后再做决定

多选题在赴饭店途中,地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内,导游员可以(  ),手执话筒进行讲解。A站在旅游车中部,面向游客B站在旅游车前部,面向游客C坐在旅游车后部,面向游客D坐在旅游车前部,背对游客

问答题组团社导游小杨团到贵州旅游,在刚到达贵州的晚上,地接社导游小张告诉小杨自己是初次带团,对沿途的景点不太熟悉,这让小杨非常着急,因为客人对这次行程充满期待,临时换地接社导游已经来不及,请问:如果你是组团社导游小杨,该怎么做才能尽量让客人满意?

多选题在地陪带团过程中,要随时提醒游客记住旅游车的()等信息。A司机姓名B座位数C车牌号D车型E颜色

多选题如遇空接事故,且推迟时间不长,导游人员应()。A立即与该社联系B通知各接待单位C留在接站地点继续等候D离开接站地点回旅行社E到旅游车上与司机聊天

问答题一旅游团在某购物店购物时,把旅游车停在了购物店外面的一个临时停车处,购物结束后,游客上车时却发现放在旅游车上的物品被盗。导游员应该怎么办?