单选题某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）A直接控制B间接控制C现场控制D正式组织控制
单选题
某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）
A
直接控制
B
间接控制
C
现场控制
D
正式组织控制
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秩序主管/专员/管理员核心能力-创新方面的要求是什么？（）A、具备不断改进工作的紧迫感；B、为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；C、对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
生活方式评估的目的是（）。A、对个体现在生活状况进行评估，并预测未来B、对群体现在生活状况进行评估，并预测未来C、帮助群体识别不健康的行为方式，并针对性地提出改善建议D、帮助人群识别健康危险行为，提高生活水平E、帮助个体识别不健康的行为方式，并针对性地提出改善建议
小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 以下哪种说法是正确的（）A、④和①一样，都属于事后控制B、①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制C、④属于激励措施，不属于控制措施D、③属于激励措施，不属于控制措施
小张下岗后开了一间小型餐饮店。他值得，要取得经验成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务任务的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？（）A、④和①一样，都属于同期控制。B、①是反馈控制，②是同期控制，③是前馈控制。C、④和②都属于同期控制。D、③属于激励措施，不属于控制措施。
下列交易不属于并购交易的是（）。A、企业通过受让现有股权实现合并或实际控制已设立并持续经营目标企业的交易行为B、企业通过认购新增股权等方式以实现合并或实际控制已设立并持续经营目标企业的交易行为C、企业通过承接债务等方式以实现合并或实际控制已设立并持续经营目标企业的交易行为D、企业购买上游企业部分股权但未实现控股的交易行为
单选题下列交易不属于并购交易的是（）。A企业通过受让现有股权实现合并或实际控制已设立并持续经营目标企业的交易行为B企业通过认购新增股权等方式以实现合并或实际控制已设立并持续经营目标企业的交易行为C企业通过承接债务等方式以实现合并或实际控制已设立并持续经营目标企业的交易行为D企业购买上游企业部分股权但未实现控股的交易行为
单选题协助企业寻找合适的投资项目，并对投资项目进行财务或整体评估，提出项目可行性研究报告，协助企业进行全面的投资分析和评价，为企业提供投资方案建议。这指的是专项顾问服务中的哪项产品？（）A投资顾问B融资顾问C企业债务管理和重组顾问D兼并收购顾问
问答题某企业在对存货的采购与验收进行控制设计的过程中，碰到以下困惑：（1）如何根据采购物资及其供应情况确定采购方式？（2）如何建立采购物资的验收制度？要求：为该企业的采购方式和验收制度，提出适当的控制设计建议。
多选题下面关于首问负责制说法正确的是（）。A当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。B多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。C在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。D牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。