证券公司的客户招揽过程不包括( )。A．确定目标市场B．选择营销渠道C．客户关系维护D．建立客户关系
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件
客户模式是围绕企业想要接触和服务的人群或组织,构建价值传递的渠道,建立持久客户关系的系统。它主要包括以下哪几个构成要素(). A、客户选择B、渠道通路C、客户关系D、业务拓展
银行客户关系管理的目标包括() A、提高客户的价值、满意度、忠诚度B、增加收入C、降低经营成本D、拓展新的市场和渠道
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
客户关系管理的渠道包括()。A.网站B.店铺C.呼叫中心D.书信E.广告
合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
哪一项主要作为企业有关部门的管理人员与业务人员的案头功能（）A、客户渠道管理B、数据与系统管理C、客户关系分析D、客户关系数据查询
站在企业的角度，选择合适的渠道进行客户关系管理，直邮与数字营销渠道进行整合，起到更好的效果。
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A、合同部件B、服务部件C、沟通渠道部件D、客户关系部件
营销信息系统管理包括：（）。A、财务信息管理B、客户定单管理C、客户关系管理D、分类趋势分析E、渠道管理
客户关系管理的渠道包括（）。A、网站B、店铺C、呼叫中心D、书信E、广告
在客户关系管理系统中销售管理模块主要管理商业机遇、客户账号以及销售渠道等方面。
以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）A、客户服务中心B、微博C、合作代理渠道D、电话营销
客户关系管理的核心是（）A、渠道B、了解客户自身的喜好C、产品D、价格
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商
营销渠道优化的原因包括（）。A、最终客户不满意B、存在许多客户的不满意C、渠道费用持续上升D、现有分销商不胜任E、客户关系管理方法落后
客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A、数据与系统管理B、客户渠道管理C、客户关系数据查询D、客户关系分析
客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④
单选题在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A合同部件B服务部件C沟通渠道部件D客户关系部件
单选题客户关系管理的核心是（）A渠道B了解客户自身的喜好C产品D价格
多选题营销渠道优化的原因包括（）。A最终客户不满意B存在许多客户的不满意C渠道费用持续上升D现有分销商不胜任E客户关系管理方法落后
判断题站在企业的角度，选择合适的渠道进行客户关系管理，直邮与数字营销渠道进行整合，起到更好的效果。A对B错
单选题正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A明确企业实施客户关系管理的目标B分析实现企业目标的方法和途径C多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D全面了解备选的软件厂商
多选题制定客户关系管理的年度计划，包括（）。A客户关系管理实施方案B客户关系管理总结C客户关系管理主要内容D客户状态分析
单选题客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A数据与系统管理B客户渠道管理C客户关系数据查询D客户关系分析
单选题客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。ABSSBCRMCERP