多选题服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。A对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法C确定这些特性值(指标)控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量

多选题
服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括()。
A

对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法

B

对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序和方法

C

确定这些特性值(指标)控制的程序和方法

D

确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

E

确定设备工程监理人员的技能和数量


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根据中国设备监理协会提出的《设备监理单位资格基本要求》(S111:2003),设备工程监理服务规范中的服务特性可归纳为功能特性与( )。A.技术特性B.质量特性C.管理特性D.组织特性

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设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范B.服务提供规范C.服务质量控制规范D.服务绩效评价规范

设备工程监理服务质量控制规范包括( )。A.对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法B.确定设备工程监理服务提供的方法C.确定监督管理的重点过程和过程重点D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点E.对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法

下列关于设备工程监理服务提供规范的说法,正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别C.服务提供规范应确定并提出规范要求,用于指导和规范一类项目监理服务提供D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

下列关于设备监理质量控制规范相关内容的说法,正确的是( )。A.应确定每一项服务特性的验收标准B.应识别监督管理的重点过程C.应明确服务提供的程序和方法D.应规定对服务和服务提供特性进行评价和控制的程序和方法

根据《设备工程监理规范》,设备监理服务的监视、测量和评价内容包括( )。A.编制形成文件的程序,以规定职责、程序以及监视和测量的内容、频次、记录等B.编制形成文件的程序,以规定不合格服务控制的有关职责和权限C.编制形成文件的程序,以规定不合格服务处置的有关职责和权限D.制定对每个监理项目的服务过程和结果的监视和测量的评价指标E.建立监理项目服务过程和结果的监视和测量的评价系统

设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( ),并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。A.服务范围B.服务质量C.服务特性D.服务对象

设备工程监理服务提供特性及要求的确定原则包括( )。A.应明确每一项服务提供特性的要求B.应清楚地理解并充分满足被监理方的需求C.应明确监理服务提供时的项目管理环境D.应识别并确定监督管理的重点过程和过程重点E.应明确服务提供的程序和方法

下列对设备工程监理服务提供特性的表述,属于合同管理服务内容的包括()。A、服务人员的技能和数量B、服务的范围和内容C、监督管理D、变更管理E、服务所需的场所与设施

监理服务提供特性及要求的确定原则包括()。A、应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B、应明确监理服务提供时的项目管理环境(参与各方的责、权、利)C、应识别并确定监督管理的规划D、应明确服务提供的程序和方法E、应明确每一项服务提供特性的验收标准(要求)

设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性,是监理()的结果和反映。A、服务内容检查B、市场开发C、服务设计D、服务提供

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优质服务的程序特性是提供产品和服务的()A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧

设备工程监理服务设计与开发的程序包括()。A、策划B、编写设备工程监理服务提要,确定设计开发过程的输入文件C、编写设备工程监理服务规划,形成设计开发输出文件D、纠偏E、评审

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组织应根据能源方针、目标、指标,识别、策划与所确定的优先控制的能源因素相关的运行,以确保它们在规定的条件下进行:()A、对可能出现紧急的情况,制定应急方案B、对缺乏文件程序而可能导致偏离的运行过程,应制定、提供和执行形成文件的程序和/或操作指导书C、在运行程序中规定运行准则和能源管理绩效的评价方法D、当这些运行控制涉及对相关方的要求时,应将适用的程序和要求通报相关方

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多选题监理服务提供特性及要求的确定原则包括()。A应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B应明确监理服务提供时的项目管理环境(参与各方的责、权、利)C应识别并确定监督管理的规划D应明确服务提供的程序和方法E应明确每一项服务提供特性的验收标准(要求)

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多选题设备工程监理服务设计与开发的程序包括()。A策划B编写设备工程监理服务提要,确定设计开发过程的输入文件C编写设备工程监理服务规划,形成设计开发输出文件D纠偏E评审