单选题查勘人员如没有按时间内到达现场查勘，需要电话联系报案人，话述是（）A有点晚，等一会就到了B您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿C很抱歉，我晚到一会儿D您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿
单选题
查勘人员如没有按时间内到达现场查勘，需要电话联系报案人，话述是（）
A
有点晚，等一会就到了
B
您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿
C
很抱歉，我晚到一会儿
D
您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿
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根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。 A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
下列礼貌话术用法正确的有（）A、“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”B、“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”C、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办D、不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）A、非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次B、非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？C、您好，您能再讲一次***情况，可以吗？D、对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
二次联系乘客时，第一句话术是（）。A、您好，我是欧拉约车XX师傅，我已到达上车地点B、你好，我已到达上车地点C、您好，我是欧拉约车司机XX，我已到达上车地点。车牌号XXXXX，白色欧拉D、您好，我是欧拉约车，我已到达上车地点
通知客户取机的基本话术是什么？（）A、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周*的*点到**点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”B、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？你的电脑已修复，一般在**点左右站里客户比较少，你可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，可以减少等待时间。”C、“您好！请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。“我是联想服务***，”D、“我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您好！您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
查勘人员如没有按时间内到达现场查勘，需要电话联系报案人，话述是（）A、有点晚，等一会就到了B、您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿C、很抱歉，我晚到一会儿D、您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿
前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
电话预约装机用语，下面正确的是（）A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生，我很抱歉给您带来不便D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
单选题查勘人员如没有按时间内到达现场查勘，需要电话联系报案人，话述是（）A有点晚，等一会就到了B您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿C很抱歉，我晚到一会儿D您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿
单选题柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）A非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次B非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？C您好，您能再讲一次***情况，可以吗？D对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A电话拨错时，马上向对方表示道歉B当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D您稍等，我帮您转告一下
单选题用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
多选题下列礼貌话术用法正确的有（）A“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”B“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”C你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办D不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
单选题当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A喂，您好B您好，***客运站，请讲。C您好，请讲D您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲