填空题您反映的这个____很重要，我们今天就安排人去调查。
填空题
您反映的这个____很重要，我们今天就安排人去调查。
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柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?B.我们会认真研究您的病情。C.不要那么啰嗦，捡主要的说!D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?
在与患者的沟通过程中,下列哪项言语是不礼貌的()。 A、您是不是牙特别疼，那您赶紧去看急诊B、今天咱们的操作，可能时间有点长，您老要是累了，就举手示意我们C、很抱歉，您的要求我们还很难满足，这点请您谅解D、跟你说了多少遍，你还不懂，一句话跟你解释不清楚，听你的还是听我的
心内科病房新收治一位男性老年患者，患者认为普通病房人多嘈杂，休息不好，强烈要求入住单间病房，不给安排的话就拒绝配合各项医疗诊治工作，但当时单间均已住满。面对患者的要求，医务人员哪种沟通最恰当?A.“您的顾虑我们都能理解。我先看看单间的患者有没有这一两天出院的，等待期间，您必须配合治疗，”B.“洽病是您的自由选择，我们也没法强迫，您若拒绝治疗，麻烦签字后办理出院C.“单间住的也是病情比较重的老年人，资源有限，先到先得，您来得很晚，很抱歉，需要再等等。”D.“我们先给您安排相对清静的房间，先治病，等单间空出来再优先考虑您。”
关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’C、‘您长的真好看。’D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）A、‘您长的真好看！’B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
“如果今天下雨，我们就不去郊游”，这个命题等值于（）A、只有今天下雨，我们才不去郊游B、如果我们今天没去郊游，则天下雨了C、如果我们今天去郊游，则今天没有下雨D、今天没有下雨，我们也不去郊游
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
结束谈话时，你认为下列（）方式可采纳。A、今天的主题谈得差不多了，你看我们是不是就谈到这里B、今天的内容还没谈完，我们再延长十分钟吧C、你觉得我们是不是可以在这里停下来D、谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系，谢谢
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
以下哪些话术运用了附加利益成交法？（）A、今天是16号，现在办理的话本月的上网费是免收的，非常合适。B、如果您现在确认，我帮您申请一下，送您一份精美的礼品。C、现在我们是电信日促销，下周就恢复到原来的资费水平，您可要抓住这个机会啊。D、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？E、这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生，我很抱歉给您带来不便D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C、于我们给您造成的不便我们很抱歉D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
单选题下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C于我们给您造成的不便我们很抱歉D我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
单选题结束谈话时，你认为下列（）方式可采纳。A今天的主题谈得差不多了，你看我们是不是就谈到这里B今天的内容还没谈完，我们再延长十分钟吧C你觉得我们是不是可以在这里停下来D谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题，希望再联系，谢谢
单选题一个客户质问为什么一个航班的票价今天比昨天贵了100元，表示不愿意出更多的价钱乘坐这个航班。你应该如何做出回答？（）A我知道这很让人恼火。公司的票价说变就变，我对此也无可奈何。B您不应该等，要是昨天订票就好了。现在说什么都晚了。C您可以换个时间起飞吗？我也许能够给您另找一个票价更低的航班。D我很抱歉，但在您购买机票之前，我们是不能保证票价的。
判断题王建从小就喜欢打篮球，现在已经打了10年了，今天他也来到了我们的节目，大家欢迎！★王建今天也参加了这个节目。（ ）A对B错