填空题您反映的这个____很重要,我们今天就安排人去调查。

填空题
您反映的这个____很重要,我们今天就安排人去调查。

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柴大姐第一次住院,在接诊过程中,以下哪几项是正确的用语?A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?B.我们会认真研究您的病情。C.不要那么啰嗦,捡主要的说!D.明天我们为您安排了抽血化验检查,请您明天早上在抽血前不要吃早餐E.您好!今天刚来的吧,您叫(姓名)吗?我们来认识一下,我是您的管床(住院、主治)医师,(责任护士),我叫(姓名),您有什么问题请找我,好吗?

就金钱而言,我们相当富有,但就幸福而言,我们很贫穷。

:这个问题充分反映了我们某些人到今天还存在着侥幸心理。( )。A.表现B.反应C.感知D.感觉

在与患者的沟通过程中,下列哪项言语是不礼貌的()。 A、您是不是牙特别疼,那您赶紧去看急诊B、今天咱们的操作,可能时间有点长,您老要是累了,就举手示意我们C、很抱歉,您的要求我们还很难满足,这点请您谅解D、跟你说了多少遍,你还不懂,一句话跟你解释不清楚,听你的还是听我的

心内科病房新收治一位男性老年患者,患者认为普通病房人多嘈杂,休息不好,强烈要求入住单间病房,不给安排的话就拒绝配合各项医疗诊治工作,但当时单间均已住满。面对患者的要求,医务人员哪种沟通最恰当?A.“您的顾虑我们都能理解。我先看看单间的患者有没有这一两天出院的,等待期间,您必须配合治疗,”B.“洽病是您的自由选择,我们也没法强迫,您若拒绝治疗,麻烦签字后办理出院C.“单间住的也是病情比较重的老年人,资源有限,先到先得,您来得很晚,很抱歉,需要再等等。”D.“我们先给您安排相对清静的房间,先治病,等单间空出来再优先考虑您。”

关于大堂经理对顾客外貌的赞美,表述不当的是()A、‘您今天戴的这个发卡很精致,很适合您。’B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’C、‘您长的真好看。’D、‘您今天戴的这条项链很精致,很适合您。’

大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语?()A、‘您长的真好看!’B、‘在这方面我就跟您差很多,以后有机会,还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致,很适合您。’D、‘您换发型了?这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’

“如果今天下雨,我们就不去郊游”,这个命题等值于()A、只有今天下雨,我们才不去郊游B、如果我们今天没去郊游,则天下雨了C、如果我们今天去郊游,则今天没有下雨D、今天没有下雨,我们也不去郊游

请判断以下哪句话使用不恰当:()A、“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B、“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D、“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”

结束谈话时,你认为下列()方式可采纳。A、今天的主题谈得差不多了,你看我们是不是就谈到这里B、今天的内容还没谈完,我们再延长十分钟吧C、你觉得我们是不是可以在这里停下来D、谢谢您的来访和对我们的信任,以后有什么问题,希望再联系,谢谢

对于在航空公司工作的客户服务代表来说,下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式?()A、感谢您今天打电话给XX航空公司,先生。我们随时准备为您效劳,再见。B、感谢您今天打电话给XX航空公司,杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳,再见。C、非常高兴为您效劳,杰克逊先生。祝您愉快,再见。D、我今天还能为您做些什么吗,杰克逊先生?我们随时愿意为您效劳。

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()A、有什么事情我们可以为您做得更多吗?B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗?C、有什么事情我们可以为您做得更好吗?D、您对我们的答复满意吗?

如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当()A、“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。B、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”D、“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”E、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录

以下哪些话术运用了附加利益成交法?()A、今天是16号,现在办理的话本月的上网费是免收的,非常合适。B、如果您现在确认,我帮您申请一下,送您一份精美的礼品。C、现在我们是电信日促销,下周就恢复到原来的资费水平,您可要抓住这个机会啊。D、为了能让您尽快看到效果,我现在就帮您下单,好吗?E、这款手机只要1680元,并且赠送1000元话费,是不是更加划算?

投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生,我很抱歉给您带来不便D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉:()A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B、很抱歉给您造成那种的感觉,我们愿意提供帮助C、于我们给您造成的不便我们很抱歉D、我们很抱歉,但是这种情况是不能够避免的

“This room is spacious and cosy”的中文译法是“()”。A、这个房间既宽敞又舒适B、这个房间很暖和C、这个房间很很适合您D、这个房间很便宜

单选题“如果今天下雨,我们就不去郊游”,这个命题等值于()A只有今天下雨,我们才不去郊游B如果我们今天没去郊游,则天下雨了C如果我们今天去郊游,则今天没有下雨D今天没有下雨,我们也不去郊游

单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说,下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式?()A感谢您今天打电话给XX航空公司,先生。我们随时准备为您效劳,再见。B感谢您今天打电话给XX航空公司,杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳,再见。C非常高兴为您效劳,杰克逊先生。祝您愉快,再见。D我今天还能为您做些什么吗,杰克逊先生?我们随时愿意为您效劳。

单选题下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉:()A对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B很抱歉给您造成那种的感觉,我们愿意提供帮助C于我们给您造成的不便我们很抱歉D我们很抱歉,但是这种情况是不能够避免的

单选题请判断以下哪句话使用不恰当:()A“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”

单选题结束谈话时,你认为下列()方式可采纳。A今天的主题谈得差不多了,你看我们是不是就谈到这里B今天的内容还没谈完,我们再延长十分钟吧C你觉得我们是不是可以在这里停下来D谢谢您的来访和对我们的信任,以后有什么问题,希望再联系,谢谢

单选题男:今天的表演真的很精彩,祝贺你们!女:谢谢您,谢谢您能来看我们的演出。问:根据对话,下列哪个正确?A观众不热情B女的很失望C演出推迟了D演出结束了

单选题一个客户质问为什么一个航班的票价今天比昨天贵了100元,表示不愿意出更多的价钱乘坐这个航班。你应该如何做出回答?()A我知道这很让人恼火。公司的票价说变就变,我对此也无可奈何。B您不应该等,要是昨天订票就好了。现在说什么都晚了。C您可以换个时间起飞吗?我也许能够给您另找一个票价更低的航班。D我很抱歉,但在您购买机票之前,我们是不能保证票价的。

填空题我的孩子____了,今天没办法跟您见面了,我们换个时间好吗?

单选题男:今天小红过生日,我们就给她买这个蛋糕吧。女:好,她一定会喜欢的。ABCDE

判断题王建从小就喜欢打篮球,现在已经打了10年了,今天他也来到了我们的节目,大家欢迎!★王建今天也参加了这个节目。(  )A对B错