导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务。（ ）
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能
导游员向旅游者提供的服务包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务
导游服务的心理对策是（）A、树立良好形象B、积极诱导旅游者兴趣C、把握旅游者的心理D、力戒超常服务
旅游心理学研究范围涉及到（）。A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理
旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？
在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A、要学会使用柔性语言B、要了解旅游团成员的信息C、要微笑服务D、要与旅游者建立起伙伴关系E、要尊重人
旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，导游员可以在旅游中自行安排购物次数
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A、规范化服务B、个性化服务C、情绪化服务D、理性化服务
多选题导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（ ）。A尊重旅游者的自尊心B保持微笑服务C学会使用柔性语言D多提供个性化服务
多选题导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A要与旅游者建立正常的情感关系B正确把握与旅游者交往的心理状态C适时提供“超常服务”D要具备高超的服务技能
单选题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A个性化服务B功能性服务C规范化服务D情绪性服务
单选题导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（ ）。A尊重游客B调节游客情绪C保持微笑D学会使用柔性语言
判断题旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，导游员可以在旅游中自行安排购物次数A对B错
判断题导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务A对B错
多选题导游服务的心理对策是（）A树立良好形象B积极诱导旅游者兴趣C把握旅游者的心理D力戒超常服务
多选题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（ ）。A功能性服务B情绪性服务C规范化服务D个性化服务
多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
多选题在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A要学会使用柔性语言B要了解旅游团成员的信息C要微笑服务D要与旅游者建立起伙伴关系E要尊重人
单选题导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。A规范化服务B个性化服务C情绪化服务D理性化服务
问答题导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。