单选题按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（ ）。A针对物的服务B针对人的服务C针对无形资产的服务D针对思想意识的服务
单选题
按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（ ）。
A
针对物的服务
B
针对人的服务
C
针对无形资产的服务
D
针对思想意识的服务
参考解析
解析：
按服务对象、服务有形和无形两方面的因素，服务产品可分为四类：①对人的服务。该类服务属于顾客高卷入的服务，如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。②针对物的服务。服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、干洗、家电维修等。③针对思想意识的服务。服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。④针对无形资产的服务。不一定要求顾客直接参与，服务在现场或异地均可提供，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。
按服务对象、服务有形和无形两方面的因素，服务产品可分为四类：①对人的服务。该类服务属于顾客高卷入的服务，如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。②针对物的服务。服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、干洗、家电维修等。③针对思想意识的服务。服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。④针对无形资产的服务。不一定要求顾客直接参与，服务在现场或异地均可提供，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。
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