多选题通信质量类投诉：指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象：（）A单通/双不通B串线C杂音D回声E掉话
多选题
通信质量类投诉：指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象：（）
A
单通/双不通
B
串线
C
杂音
D
回声
E
掉话
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单选题按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务，这时服务质量评价中的（ ）就降低了。A可靠性B保证性C反应性D移情性
多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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