秘书采取“移情式”的聆听方式与员工进行沟通，应（ ）。A.重复对方所说的话B.试探对方的意思，然后掂量谈话的内容C.先评价内容再提出建议D.站在对方的角度看问题，体验问题
XX集团公司知晓XX大学开办秘书培训业务，认为对方的培训是公司秘书难得的在职进修机会，向XX大学咨询关于能否委托代培涉外秘书人员的问题，应使用的文种是()。A、批复B、指示C、函D、决定
秘书人员良好的心里素养是秘书人员能否胜任秘书工作的前提。() 此题为判断题(对，错)。
秘书应具备良好的待客心理,其核心就是要求秘书的()意识、服务意识,体现一个诚字。 A.演员B.接待C.角色D.热情
通过秘书学理论的学习,我们知道秘书人员不具备决策权与指挥权;那么秘书工作的作用体现在哪些方面?为了更好地实现秘书工作的作用,秘书人员应如何努力请说说你的看法。
秘书为上司填写的工作日志内容中应包括（ ）等基本信息。A.上司参加内部会议B.秘书为上司准备开会资料C.上司外出拜访客户D.秘书为上司预约接待客户
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。A.以诚待人，热情服务B.换位思考，宽以待客C.向游客提供心理服务D.树立良好的导游形象E.树立威信，善于“驾驭”
稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重内容的是（ ）。A.处世稳健B.办事稳当C.待人稳重D.应急稳妥
汽车销售人员访问、接待客户前的准备是（）。A、具备很强的业务能力B、具备良好的个人素质C、具备良好的心理素质D、以上都包括
秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。A、职业道德B、心理C、知识D、思考
稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重内容的是（）。A、处世稳健B、办事稳当C、待人稳重D、应急稳妥
秘书人员在接待工作中随时都应具备良好的待客心理。这种待客心理最主要的就是一个（）字。A、情B、细C、诚D、信
在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）A、站在企业的立场上，勇于承认B、站在客户立场上，不要承认C、站在企业的立场上，不要承认D、站在客户立场上，勇于承认
秘书应具备良好的待客心理，事事处处体现出一个“诚”字，即秘书人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待。具体表现在待人接物上应该（）。A、热情开朗B、温存有礼C、和蔼可亲D、举止大方
判断题在接待工作中秘书应有真诚的待客心理。A对B错
单选题秘书人员在接待工作中随时都应具备良好的待客心理。这种待客心理最主要的就是一个（）字。A情B细C诚D信
多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到( )。A以诚待人，热情服务B换位思考，宽以待客C向游客提供心理服务D树立良好的导游形象E树立威信，善于“驾驭”