多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（ ）。A向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解B与旅游者辩解，澄清责任C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
多选题
由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（ ）。
A
向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解
B
与旅游者辩解，澄清责任
C
尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D
设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
参考解析
解析：
导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。
导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。
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下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（ ）。A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D．导游人员将接站地点搞错
单选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。A认为与己无关而不予理睬B向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C与旅游者辩解，澄清责任D责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语
多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。A认为与己无关而不予理睬B向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C与旅游者辩解，澄清责任D尽量采取弥补措施，努力完成接待计划E出言斥责
多选题下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（）。A新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知C本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D导游人员将接站地点搞错
多选题造成漏接的客观原因有（ ）。A导游员没有认真查阅接待计划B原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知C接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员D司机迟到E交通堵塞
多选题下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（ ）。A新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知C本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D导游人员将接站地点搞错E地理位置不熟悉
多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（ ）。A向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解B与旅游者辩解，澄清责任C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪E不予理睬
多选题造成旅游团漏接的客观原因主要有（）。A原定航班或车次变更B新旧时刻表发生了变化C旅行社未接到上一站的通知D内勤未将航班车次变化通知导游员E导游员未按规定核实时间