名词解释题服务水平
名词解释题
服务水平
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关于客户服务成本与服务水平的关系,下列说法正确的是()。 A、服务水平提高，物流成本会随之上升B、两者的上升是一种绝对的正比关系C、根据边际效用递减法则，当物流服务水平上升到一定程度，上升译位成本.服务水平的上升会越来越大D、上升单位成本，服务水平的上升会越来越大
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应（）A、保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本B、提高物流服务水平，不惜增加物流成本C、保持成本不变，提高服务水平D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
单选题（ ）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A竞争对手物流服务水平分析 B自我服务水平分析C客户满意度分析 D客户服务水平分析
单选题企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化B在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平C在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本D客户服务水平和成本控制是独立的两件事
单选题即时客户服务的手段可以（）。A既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
单选题客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。A无物流服务阶段，销售工作不可能完成B企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加C企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期D服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低
单选题渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行（）的职能。A服务水平B顾客服务水平C企业服务水平D中间商服务水平