单选题客户为什么要投诉,最根本的原因是()A客户没有得到预期的期望B客户没有得到实惠C企业的产品质量不好D企业的后续服务不好

单选题
客户为什么要投诉,最根本的原因是()
A

客户没有得到预期的期望

B

客户没有得到实惠

C

企业的产品质量不好

D

企业的后续服务不好


参考解析

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是客户投诉最根本的原因。A.客户得到的收益不确定B.客户所承受的风险较大C.客户蒙受了大量的损失D.客户没有得到预期的服务

企业能够存在的最根本的原因是因为围绕:()。 A.市场的需求B.客户的需求C.生产的需求D.市场的客户需求

()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。 A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对,错)。

客户投诉最根本的原因是( )。 A.客户得到的收益较小 B.客户没有得到预期的服务 C.实际情况与客户期望无区别 D.客户所承受的风险较大

客户为什么要投诉,最根本的原因是() A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()

不推诿客户,对客户的咨询和投诉,要执行()。

()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A、客户投诉B、客户异议C、客户建议D、客户意见

投诉判定规则“客户表达不满”,通话中客户明确表达不满,严重影响客户体验是指以下哪些词汇。()A、要曝光B、要投诉C、要找领导D、要上访

客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五要”的是()。A、要接近客户B、要隐藏公司的任何消息C、要经常提供物质奖励D、要经常分析投诉

客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是()。A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。

如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A、投诉不满单;B、投诉处理单;C、服务质量投诉受理单受理客户投诉;D、我要提问工单。

正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?

产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的()。A、价格B、质量C、态度D、服务

客户为什么要投诉,最根本的原因是()A、客户没有得到预期的期望B、客户没有得到实惠C、企业的产品质量不好D、企业的后续服务不好

对下列哪些投诉要优先处理()A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉

一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是()A、客户没有得到实惠B、企业的产品质量不好C、客户没有得到预期的期望D、企业的后续服务不好

客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型

单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A投诉目的B投诉需求C投诉事实D投诉类型

填空题不推诿客户,对客户的咨询和投诉,要执行()。

单选题()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A客户投诉B客户异议C客户建议D客户意见

单选题一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。A客户没有得到实惠B企业的产品质量不好C客户没有得到预期的期望D企业的后续服务不好

单选题客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五要”的是()。A要接近客户B要隐藏公司的任何消息C要经常提供物质奖励D要经常分析投诉

单选题产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的()。A价格B质量C态度D服务