销售人员不能代替客户签署投保资料,但客户夫妻之间可以互相代替。() 此题为判断题(对，错)。
满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。() 此题为判断题(对，错)。
商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员应当是持有保险代理从业人员资格证书的保险销售人员。() 此题为判断题(对，错)。
客户说价格贵可以直接问和他预期的目标价差价。() 此题为判断题(对，错)。
对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。
一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。
判断题销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（ ）A对B错
判断题持有保险代理从业资格证书的人员可以通过商业银行网点直接向客户销售保险产品。A对B错
判断题假定成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法。A对B错
判断题跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。A对B错
判断题销售人员在培训后可向客户销售理财产品，未经过培训的人员也可向客户进行产品介绍、风险揭示A对B错
判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A对B错
判断题关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。A对B错
判断题销售人员直接向客户推介代理保险产品的，必须在销售专区进行销售，并对销售全过程现场同步“录音录像”。A对B错
判断题老客户和熟人一般不会反感客户经理的直接要求。A对B错
判断题对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。A对B错
判断题客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A对B错
判断题对于不能直接拜访的C类客户，客户经理不需要主动拜访，也不需要保持沟通与联系。A对B错
判断题商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员应当是持有保险代理从业人员资格证书的保险销售人员。A对B错
判断题调度的好坏，直接体现在客户的满意度上。A对B错
判断题客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。（ ）A对B错
判断题客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品A对B错
判断题引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。A对B错
判断题客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）A对B错
判断题在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。A对B错
判断题客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。A对B错