实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。 A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求
CRM的核心是(29)。A．加强客户对企业的认识B．加强企业对客户的认识C．加强企业对客户的承诺D．加强客户对企业的承诺
在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。() 此题为判断题(对，错)。
关于承诺兑现说法正确的是()。 A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户
CRM的核心是 ( ) 。A.加强客户对企业的认识B.加强企业对客户的认识C.加强企业对客户的承诺D.加强客户对企业的承诺
服务质量统计分析的内容没有（）。A、服务承诺的兑现情况B、不满意程度C、存在问题及分析D、客户新的服务需求分析
一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。
客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得成功的关键。
（）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意
客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。A、企业决策B、对客户进行分级管理C、与客户沟通D、实现客户满意
企业业务流程的起点是（）A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对
针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）A、把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”B、对乱许诺的业务员进行重罚C、提高售后服务，尽量实现业务员的许诺D、不理会
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
企业竞争成败的关键是（）。A、能否提供优质产品B、能否提供优质服务C、能否提供客户满意的产品D、能否提供满意的客户服务
企业在对产品满意管理的步骤有（）A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A、承诺是客户对企业做出评价的依据B、一般而言，承诺越高越好C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户需求
下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、客户满意度是一个无法衡量的指标C、建立市场占有率的短期战略行为D、这是建立在对客户最高期望基础之上的
在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
多选题企业在对产品满意管理的步骤有（）A了解客户需求B提供客户满意的价格C适应客户需求D提供客户满意的产品
单选题反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户需求
单选题服务质量统计分析的内容没有()。A服务承诺的兑现情况B不满意程度C存在问题及分析D客户新的服务需求分析
判断题对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。A对B错
判断题一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。A对B错
单选题下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A承诺是客户对企业做出评价的依据B一般而言，承诺越高越好C企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
判断题在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。A对B错
单选题企业业务流程的起点是（）。A客户服务B客户的需求C客户满意D以上均对