单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A功能性业务流程B对象性业务流程C工艺性业务流程D适应性业务流程
单选题
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
A
功能性业务流程
B
对象性业务流程
C
工艺性业务流程
D
适应性业务流程
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解析：
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Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。A.客户、企业B.企业、客户C.客户、客户D.企业、企业
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