《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.30minB.20minC.25minD.15min
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,()。 A.不抢道B.不硬挤C.不硬撞D.不推拉
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。A、不抢道B、不硬挤C、不硬撞D、不推拉
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
《铁路旅客运输服务质量》规定，在旅客多的地方行走时要先示意后通行，与旅客走对面时要（），不与旅客抢行。A、示意旅客先行B、礼让C、主动让路D、止步
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、30minB、20minC、25minD、15min
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（）A、抢道、并行B、争先抢位C、论高讲低D、发生争执
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方行走无需先示意后通行。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A、示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B、先打招呼、不抢道C、停下，让旅客先行D、停下，不与旅客发生碰撞
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“女士”、“先生”B、“同志”C、“各位旅客、货主”D、“旅客们、货主们
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（）A抢道、并行B争先抢位C论高讲低D发生争执
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“同志”B“女士、先生”C“旅客们、货主们”D“各位旅客、货主”
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，在旅客多的地方行走时要先示意后通行，与旅客走对面时要（），不与旅客抢行。A示意旅客先行B礼让C主动让路D止步
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。A不抢道B不硬挤C不硬撞D不推拉
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A站立B面向旅客、货主亲切C面向旅客、货主D面向旅客、货主站立
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方行走无需先示意后通行。A对B错
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”B“同志”C“各位旅客、货主”D“旅客们、货主们”
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。