单选题该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（　　）的质量管理原则。A以顾客为关注焦点B过程方法C全员参与D管理的系统方法

单选题
该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（　　）的质量管理原则。
A

以顾客为关注焦点

B

过程方法

C

全员参与

D

管理的系统方法

参考解析

解析： 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。

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该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。A．全员参与B．领导作用C．基于事实的决策方法D．互利的供方关系
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