单选题该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。A以顾客为关注焦点B过程方法C全员参与D管理的系统方法
单选题
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
A
以顾客为关注焦点
B
过程方法
C
全员参与
D
管理的系统方法
参考解析
解析：
顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。
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单选题该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。A以顾客为关注焦点B过程方法C全员参与D管理的系统方法