单选题面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞,导游人员不能置之不理,而是要坚持()的原则进行处理。A有理、有利、有节B合情、合理、合法C有情、有义、有担当D合情、合理、合适
单选题
面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞,导游人员不能置之不理,而是要坚持()的原则进行处理。
A
有理、有利、有节
B
合情、合理、合法
C
有情、有义、有担当
D
合情、合理、合适
参考解析
解析:
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2006年9月泰国某旅游团队到黄山游览参观,游览过程中该团队的领队对黄山地陪讲了一些“过火”的言辞,黄山地陪对此应( )。A、保持沉默,予以宽容B、沉住气不要被激怒,克服“报复”的冲动C、顾全大局,一笑置之D、不能置之不理,要有理、有利、有节地讲清道理,使之主动道歉
导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 ( ) A.导游人员的处理只是应急处理,严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B.导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C.导游人员可买药给旅游者服用 D.导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件,下列做法正确的是()。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重,互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④
面对不合作的领队,导游员的处理方法是()。A、采取适当措施,争取主动,避免被动B、根据有理、有利、有节的原则,采取适当方式C、坚持以理服人,不卑不亢,不与其当众冲突D、在后续工作中尊重领队,争取其以后的合作
多选题面对不合作的领队,导游员的处理方法是()。A采取适当措施,争取主动,避免被动B根据有理、有利、有节的原则,采取适当方式C坚持以理服人,不卑不亢,不与其当众冲突D在后续工作中尊重领队,争取其以后的合作
多选题在带团过程中,如遇到难以合作甚至挑剔的领队时,导游人员的正确做法是( )。A沉着、冷静,坚持原则,分清责任B对领队提出的违反合同内容的要求不能迁就C对于某些侮辱性的言行不能置之不理D要有理、有利、有节地与之交涉,避免正面公开冲突E采用伙伴式的交谈方式,使之有所领悟,必要时当着游客的面提醒他
多选题导游员在带团中应处理好与领队的关系,需注意的问题有( )。A尊重领队B领队与旅游者之间产生矛盾时,导游员应介入,助领队一臂之力C对于不合作的领队,导游决不要让其牵着鼻子走,以免被动D坚持原则,避免正面冲突
单选题导游人员在和领队合作时应注意( )。A遇事听领队的,领队提出的要求全部答应B为了拉近关系,和同性领队住同一间房C向领队说明团队详细收费标准,必要时给领队一定的好处D关心、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突
单选题旅游过程中,对于领队的各种行为,导游人员不合理的做法是( )。A无论什么情况都要沉着冷静,坚持原则B对领队某些违反合同内容的不合理要求也要予以考虑满足C对领队的某些侮辱性言行不能置之不理D应当采取适当措施,避免正面冲突