单选题在厅堂管理中,大堂人员应主动与等候客户互动,下列说法错误的是()A了解客户业务需求B发放宣传资料C组织金融知识教育D与客户聊家常

单选题
在厅堂管理中,大堂人员应主动与等候客户互动,下列说法错误的是()
A

了解客户业务需求

B

发放宣传资料

C

组织金融知识教育

D

与客户聊家常


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大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生

在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()

大堂人员厅堂管理的内容不包含()A、业务办理B、递送饮品C、发放宣传资料D、了解客户业务需求

个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位

大堂人员厅堂管理内容包括()A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时,应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对

属于大堂人员履职范围的是()A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时,主动管理等候客户并进行二次分流D、主动与等候客户互动,包括了解客户业务需求,递送饮品,询问需求,发放宣传资料

大堂经理是指在营业网点大厅内从事()管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。A、厅堂人员B、客户经理C、客户管理D、以上都不是

大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点()A、服务管理B、厅堂管理C、环境管理D、优化建议

厅堂人员包含了:()。A、运营人员B、大堂经理C、零售理财经理D、对公客户经理

客户在候区等候叫号时,大堂应该()A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂,观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)D、主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量

客户在等候区等候,大堂人员应该()A、闲聊B、走开休息一下C、主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作D、巡视大厅环境,不打扰客户等候

弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。

客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A、觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B、主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C、搞不定远远走开D、觉得客户无理取闹与客户对着吵

扮演第二大堂经理的角色时,个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈,探讨()。

在厅堂管理中,大堂人员应主动与等候客户互动,下列说法错误的是()A、了解客户业务需求B、发放宣传资料C、组织金融知识教育D、与客户聊家常

对于厅堂管理表述正确的是()A、维护厅堂环境,整理报刊B、主动更换笔芯,增加糖果C、客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间D、客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间

大堂经理在等候区的职责有()A、对区域进行巡视,维护环境B、关注厅堂客户流量,维护营业厅秩序,实施“一对多”分流C、关注客户业务需求,提供服务帮助D、挖掘并发现价值客户,适时进行“一对多”营销与传递E、及时处理客户抱怨与投诉F、做好跟踪服务

单选题以KPI导向设定目标的人员分工中说法错误的是()AWSM:转介接待、复杂产品销售B大堂:一户六开、一句话营销、转介C柜员:潜力客户识别、复杂产品销售D厅堂主管:销售陪防、动线/现场管理

多选题客户在候区等候叫号时,大堂应该()A对客户进行业务办理前的预处理B巡视大堂,观察客户等候情况C对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)D主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量

多选题厅堂WSM日常客户维护情况的说法中错误的是()A50万以上客户经营B20-50万客户提升C厅堂进店客户营销提升D接待厅堂转介财富客户

单选题个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B等大堂经理推荐前来办理业务的客户C做与业务无关的事D离开岗位

多选题对于厅堂管理表述正确的是()A维护厅堂环境,整理报刊B主动更换笔芯,增加糖果C客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间D客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间

填空题扮演第二大堂经理的角色时,个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈,探讨()。

单选题大堂人员厅堂管理的内容不包含()A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求

单选题客户在等候区等候,大堂人员应该()A闲聊B走开休息一下C主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作D巡视大厅环境,不打扰客户等候

单选题客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应()A觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹B主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理C搞不定远远走开D觉得客户无理取闹与客户对着吵