单选题在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（　　）。A微笑B幽默C讲解D宣传

单选题
在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（　　）。
A

微笑

B

幽默

C

讲解

D

宣传

参考解析

解析：
风趣幽默的语言是一种有趣可笑而又意味深长的言语。在导游活动中，适当使用风趣幽默的语言是必要的。风趣幽默的语言不仅可以使导游讲解锦上添花，使游客的旅游活动变得轻松愉快，气氛活跃，提高游客的游兴，而且有时可以起到缓解导游人员同游客之间以及游客同游客之间可能出现的某些不和谐气氛的作用，有助于导游人员摆脱某种尴尬局面。

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导游在途中讲解时，对喜欢算命的客人讲了些关于算命先生信口开河带来不良后果的段子．在这里，导游使用段子达到的效果是( )．A.调节情绪，融洽关系B.加深讲解效果C.提醒警示，寓教于乐D.展示导游风采
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幽默在导游中可以起到（ ）的作用。A．融洽关系B．调节情绪C．摆脱困境D．寓教于乐
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格罗斯的情绪调节过程模型,认为情绪调节是在情绪发生过程中展开的,在情绪发生的不同阶段,会产生不同的情绪调节。() 此题为判断题(对，错)。
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心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
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在“生活事件、情绪调节方式与大学生心理健康的关系研究”一文中，作为自变量的是：A、生活事件B、大学生C、心理健康D、情绪调节E、情绪调节方式
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心理咨询师的“自我平衡能力”是指（ ）。（A）有能力调节自身不良情绪（B）在咨询关系以外解决自身冲突（C）基本能够情绪稳定与自我平衡（D）在咨询过程中不产生负性情绪
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导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。A.导游服务集体之间的关系B.导游与不同游客的关系C.导游与组团社的关系D.导游与接待社之间的关系E.导游与各种服务供给单位的关系
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导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。
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幽默在导游中可以起到（）的作用。A、融洽关系B、调节情绪C、摆脱困境D、寓教于乐
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"在面试中建立融洽的关系"是（）。
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职业道德既可以调节从业人员内部关系，也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系。
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精彩绝伦的导游讲解是调节游客情绪的重要手段。（）
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职业道德既能调节从业人员内部关系，又能调节从业人员与其服务对象之间的关系。
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（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
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当旅游者情绪低落时导游人员可以采取（　）（　）、（　）（　）、的方法进行调节。
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导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A、规范化服务B、个性化服务C、情绪化服务D、理性化服务
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网点在营销过程中，引导式营销方法比较适合关系较为融洽的客户，是在互相信任的基础上进行的。
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多选题导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于( )。A缩短与游客之间的心理距离B融洽与游客的关系C提高游客对导游的信任度D使游客自觉配合导游工作E较好地控制游客
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多选题幽默在导游中的作用主要有（）。A夸张模仿B融洽关系C调节情绪D摆脱困境E自我表现
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判断题精彩绝伦的导游讲解是调节游客情绪的重要手段。（）A对B错
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单选题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A个性化服务B功能性服务C规范化服务D情绪性服务
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多选题幽默在导游中可以起到（　　）的作用。A融洽关系B调节情绪C摆脱困境D寓教于乐
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判断题导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。（　　）A对B错
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多选题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。A功能性服务B情绪性服务C规范化服务D个性化服务
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多选题调节好声音的音量是语言表达的技巧之一.导游人员在进行导游讲解时，应根据（　　）来调节音量。A游客的情绪B游客的数量C导游的地点、场合D游客的理解能力E讲解的内容
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单选题导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。A规范化服务B个性化服务C情绪化服务D理性化服务
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单选题在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（　　）。A微笑B幽默C讲解D宣传
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填空题"在面试中建立融洽的关系"是（）。
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