单选题即便是同一项服务项目,消费者在接受服务的过程中,常因服务人员的不同而使服务成果有所差异,这是由于服务的哪种特性所致()A无形性(Intangibility)B易逝性(Perishability)C不可分割性(Inseparability)D变异性(Heterogeneity)

单选题
即便是同一项服务项目,消费者在接受服务的过程中,常因服务人员的不同而使服务成果有所差异,这是由于服务的哪种特性所致()
A

无形性(Intangibility)

B

易逝性(Perishability)

C

不可分割性(Inseparability)

D

变异性(Heterogeneity)


参考解析

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相关考题:

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。() 此题为判断题(对,错)。

服务的差异性主要体现在两个方面:由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果。( ) 此题为判断题(对,错)。

下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中,正确的是( )。A.合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款B.服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购C.咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素D.只能选择仲裁作为争端的最终解决方式

社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法,跟进服务方案的实施进程,对社会工作者的工作进行及时的记录,了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的()。A:服务方案评估B:服务需求评估C:服务中期评估D:服务结果评估

服务监测的展开需要紧密地围绕(),对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测。A、服务内容B、服务项目C、服务目标D、服务人员

银行在为消费者提供服务之前,应向消费者告知相关(),消费者确认接受该服务价格后,方可提供相关服务。A、服务种类B、服务项目C、服务价格D、优惠措施(含生数日期和终止日期)

不同的服务人员为不同客户提供同一种服务,在服务品质上很难一致。

服务具有差异性特征,对其理解正确的选项是()。A、服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响,因此可以实行标准化生产B、人的主观因素对服务起着重要的影响C、同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的D、同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的

国际货物运输的服务质量包括()A、服务技术B、服务设施C、服务项目D、服务时间E、服务人员

制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括()A、规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为B、提高社区卫生服务人员服务能力,深化项目的服务内涵C、促进基本公共卫生服务项目落实,提高服务绩效D、维护基本公共卫生服务的公益性质

依据“人员差异化”定义,服务提供者在每次提供服务的过程中()。A、针对不同的顾客采取不同的服务形式B、针对相同的顾客采取不同的服务形式C、服务质量都存在差异D、服务质量都不会有任何差异

客人接受法式服务时,很大成分是在()服务人员的()。

求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的()A、服务人员B、市场细分C、服务项目D、服务岗位

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。

同一服务员在不同的场合、不同的时间,其服务态度、服务效果等方面也有一定的差异。

下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中,正确的是()。A、合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款B、服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购C、咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素D、只能选择仲裁作为争端的最终解决方式

按照服务内容的不同,物流服务项目可分为()。A、产品的物流服务项目B、工程建设中的物流服务项目C、储存服务项目D、运输服务项目E、配送服务项目

人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。()

多选题银行在为消费者提供服务之前,应向消费者告知相关(),消费者确认接受该服务价格后,方可提供相关服务。A服务种类B服务项目C服务价格D优惠措施(含生数日期和终止日期)

单选题关于通信服务的差异性这一特点,下列说法不正确的是(  )。A通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C作为服务的接受者,其自身因素会直接影响服务的质量和效果D服务的质量在很大程度上依赖于人的行为

单选题社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法,跟进服务方案的实施进程,对社会工作者的工作进行及时的记录,了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的(  )。A服务方案评估B服务需求评估C服务中期评估D服务结果评估

单选题不同服务员由于有年龄、性别、受教育程度等差异,他们为客人提供的服务不尽相同;同一服务员在不同场合、不同时间其服务效果也有差异,这说明餐饮服务具有()。A参与性B差异性C表演性D互动性

单选题即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准。这是指服务的(  )。A无形性B相连性C易变性D时间性

多选题按照服务内容的不同,物流服务项目可分为()。A产品的物流服务项目B工程建设中的物流服务项目C储存服务项目D运输服务项目E配送服务项目

单选题服务人员在管理中很重要,是服务营销的人格化。首先表现在()。A服务人员是服务本身B服务人员是服务机构的化身C服务人员是服务机构的营销人员D服务人员素质的差异性

多选题国际货物运输的服务质量包括()A服务技术B服务设施C服务项目D服务时间E服务人员

判断题顾客不同物流服务项目也有所不同,因此应当先确定核心服务A对B错