单选题即便是同一项服务项目，消费者在接受服务的过程中，常因服务人员的不同而使服务成果有所差异，这是由于服务的哪种特性所致（）A无形性（Intangibility）B易逝性（Perishability）C不可分割性（Inseparability）D变异性（Heterogeneity）
单选题
即便是同一项服务项目，消费者在接受服务的过程中，常因服务人员的不同而使服务成果有所差异，这是由于服务的哪种特性所致（）
A
无形性（Intangibility）
B
易逝性（Perishability）
C
不可分割性（Inseparability）
D
变异性（Heterogeneity）
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解析：
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服务的差异性主要体现在两个方面:由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果。( ) 此题为判断题(对，错)。
下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是（ ）。A.合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款B.服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购C.咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素D.只能选择仲裁作为争端的最终解决方式
社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的()。A:服务方案评估B:服务需求评估C:服务中期评估D:服务结果评估
服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是（）。A、服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产B、人的主观因素对服务起着重要的影响C、同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的D、同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的
制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括（）A、规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为B、提高社区卫生服务人员服务能力，深化项目的服务内涵C、促进基本公共卫生服务项目落实，提高服务绩效D、维护基本公共卫生服务的公益性质
下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是（）。A、合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款B、服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购C、咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素D、只能选择仲裁作为争端的最终解决方式
单选题关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（ ）。A通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果D服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
单选题社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的（ ）。A服务方案评估B服务需求评估C服务中期评估D服务结果评估
判断题顾客不同物流服务项目也有所不同，因此应当先确定核心服务A对B错