判断题大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等。()A对B错

判断题
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等。()
A

B


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相关考题:

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对,错)。

大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务, 如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对,错)。

大堂经理不应差别式服务客户此题为判断题(对,错)。

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理提示客户风险的具体要求,描述不正确的是()A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应做到客户有问则必答,客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

对大堂经理进行考核的关键指标有()。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度(VO

大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等。()

在“超级通路”服务过程中,()负责安排人员提供全程跟踪服务,确保客户等待时间不超过10分钟,并对服务质量负第一责任A、大堂经理B、客户经理C、理财主管

大堂经理应注意为()、()、残障等特殊客户提供周到的服务,如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。

对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户,大堂经理应询问客户基本信息和基本需求,填写《潜在贵宾客户客户登记表》,稍后或营业后其送交(),由其进行后续的营销服务。A、个人客户经理B、大堂经理C、运营主管D、行长

判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点,大堂经理可以不主动上前帮助客户。A对B错

判断题运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。A对B错

判断题个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A对B错

判断题大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理,可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。A对B错

判断题当客户询问等待时间时,大堂经理应含糊应答,以免客户流失。A对B错

判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后,应主动离开,不再联系此客户。A对B错

多选题对大堂经理进行考核的关键指标有()。A客户等待时间B客户队列放弃率C销售推荐D自助服务使用率E神秘人分数FF.客户满意度(VO

填空题大堂经理应注意为()、()、残障等特殊客户提供周到的服务,如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。

判断题发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务A对B错

判断题在网点服务客户期间,只要履行大堂经理职责,就必须随身携带移动柜员夹,以记下需要记录的客户咨询及需求,如有多名大堂经理的均要携带。A对B错

判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点,大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A对B错

判断题大堂经理不应差别式服务客户。A对B错

判断题大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()A对B错

单选题在“超级通路”服务过程中,()负责安排人员提供全程跟踪服务,确保客户等待时间不超过10分钟,并对服务质量负第一责任A大堂经理B客户经理C理财主管

判断题标准化大堂经理接待流程的实施,能给客户热情周到的服务体验,从而提高客户的满意度。A对B错

判断题大堂经理在陪同客户使用自助设备时,要全程协助客户对相应菜单进行操作。A对B错

判断题大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。()A对B错

判断题当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A对B错