银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B.把危机转化为机会C.正确处理好客户投诉D.优先解决高端客户问题
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A、方法B、技巧C、流程D、态度
如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
有效处理客户投诉的要点包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
有效处理客户投诉的要点中不包括（）。A、虚心接受投诉B、让客户指出原因C、采取适当的应急措施D、改善缺点
有效处理客户投诉的要点不包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
客户投诉的处理原则是什么？（）A、理解客户原则B、重要性原则C、优先性原则D、有效性原则E、及时性原则
处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾C、据理力争，帮助客户改正错误D、行为影响，感染客户
产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B、把危机转化为机会C、正确处理好客户投诉D、优先解决高端客户问题
多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
填空题银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
单选题在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A方法B技巧C流程D态度
多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。