服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、前台-中台-后台B、前台-中台-支持C、前台-后台-支持D、中台-后台-支持
餐馆厨师的烹饪行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为
银行人力资源部门员工的行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为
服务过程中顾客看得见的部分是（）。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
本方的历史报价可以在哪里查询？（）A、交易前台B、中后台C、交易前台和中后台
我国网络实名制实行（）原则。 A、后台实名，前台自愿B、 后台和前台都要实名C、 完全自愿D、 前台实名，后台自愿
梅罗维茨的媒介理论有三个主要论点，其中之一是（）。A、人的行为大多是“前台行为”B、要把情景视为信息系统C、人的行为大多是“后台行为”D、要把媒介视为一种情景
设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为
POS的软件系统包括前台POS系统和（）。A、前台MIS系统B、后台MIS系统C、前台EOS系统D、后台EOS系统
多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为
单选题服务过程中顾客看得见的部分是（）。A前台员工行为B后台员工行为C服务的支持过程D服务企业调度中心
单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A有形展示B可视分界线C支持过程D接触点
单选题我国网络实名制实行（）原则。A后台实名，前台自愿B 后台和前台都要实名C 完全自愿D 前台实名，后台自愿
单选题业务集中处理体系主要由（）中心处理组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。A前台网点受理和后台业务处理B前台网点处理和后台业务审核C前台网点受理和后台业务审核D前台网路受理和后台业务录入
单选题提出合理行为理论的学者是（）AFishbein和AjzenBWolpeCHochbaum和RosenstockDProchaska
名词解释题前台行为与后台行为（戈夫曼的情境决定论）
多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为
单选题POS的软件系统包括前台POS系统和（）A前台MIS系统B后台MIS系统C前台EOS系统D后台EOS系统
单选题餐馆厨师的烹饪行为属于（）。A顾客行为B前台服务行为C后台服务行为D支持行为
单选题银行人力资源部门员工的行为属于（）。A顾客行为B前台服务行为C后台服务行为D支持行为
单选题在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程