三个对待是指未遂事故当( )对待,小事故当( )对待,别人的事故当( )对待。
一般投诉是指() A、工作失误B、服务态度C、内部管理D、服务产品
服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。
《我与地坛》要表达的主要是（）。A、如何对待生B、如何对待死C、如何对待逆境D、如何对待顺境
“互惠原则”告诉我们对待别人时：（）A、以他人对待我们的同样方式去对待他人B、以我们自己想被对待的方式对待他人C、以我们父母对待自己的方式对待他人D、以我们朋友对待自己的方式对待他人
属于二类有责乘客投诉的是（）。A、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元C、提前关站或延迟开站时间达10分钟D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
Murphy、DuBois、Hurrell提出的工作失误模型认为，工作压力源通过（）的中介阶段导致工作失误和事故。A、急性反应B、慢性反应C、能力下降D、不安全行为
Murphy、DuBois、Hurrell提出的工作失误模型认为，工作压力源通过（）、能力下降、不安全行为三个中介阶段导致工作失误和事故。A、急性反应B、慢性反应C、疲劳反应D、失误反应
工作失误模型认为，工作和非工作压力源通过急性反应、能力下降、不安全行为三个中介阶段导致工作失误和事故。
遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
在客户申请办理业务时，员工应该（）.A、区别对待B、公平对待C、分别对待D、无差别对待
在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
不定项题该客运站2016年6月行包运输事故产生的主要原因有（ ）。A托运行包数量过多B售票员工作失误C行包受理工作失误D行包交付工作失误E车辆装载行包的空间有限
不定项题该客远站2017年6月行包运输事故产生的主要原因有（ ）。A托运行包数量过多B售票员工作失误C行包受理工作失误D行包交付工作失误
单选题属于二类有责乘客投诉的是（）。A由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下B由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元C提前关站或延迟开站时间达10分钟D由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
多选题Murphy、DuBois、Hurrell提出的工作失误模型认为，工作压力源通过（）的中介阶段导致工作失误和事故。A急性反应B慢性反应C能力下降D不安全行为
单选题Murphy、DuBois、Hurrell提出的工作失误模型认为，工作压力源通过（）、能力下降、不安全行为三个中介阶段导致工作失误和事故。A急性反应B慢性反应C疲劳反应D失误反应
单选题“互惠原则”告诉我们对待别人时：（）A以他人对待我们的同样方式去对待他人B以我们自己想被对待的方式对待他人C以我们父母对待自己的方式对待他人D以我们朋友对待自己的方式对待他人
不定项题该客运站2016年6月行包运输事故产生的主要原因有（ ）。A托运行包数量过多B售票员工作失误C行包受理工作失误D行包交付工作失误EE.车辆装载行包的空间有限