一般投诉是指() A、工作失误B、服务态度C、内部管理D、服务产品

一般投诉是指()

A、工作失误

B、服务态度

C、内部管理

D、服务产品


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有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

旅游投诉的主体是指投诉人和____。

旅游投诉管辖是指( )和( )之间受理旅游投诉案件的( )。

一般投诉是指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉。() 此题为判断题(对,错)。

网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉

接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为() A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

银行业消费者按照投诉的影响程度分为(  )。A.一般性投诉和重大投诉B.普通投诉和重要投诉C.普通投诉和一般性投诉D.重大投诉投诉和普通投诉

银行业消费者投诉分类有( )。A.一般性投诉和重大投诉B.普通投诉和重要投诉C.普通投诉和一般性投诉D.重大投诉投诉和普通投诉