一般投诉是指() A、工作失误B、服务态度C、内部管理D、服务产品
一般投诉是指()
A、工作失误
B、服务态度
C、内部管理
D、服务产品
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有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
银行业消费者投诉分类有( )。A.一般性投诉和重大投诉B.普通投诉和重要投诉C.普通投诉和一般性投诉D.重大投诉投诉和普通投诉