客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。A对B错
影响物流客户服务的时间因素有（）.A订单的传送时间B订单的处理时间C订单的准备时间D订单的发送时间
影响客户服务设计的因素包括（）。A、中间商B、接触程度C、高新科技成果D、客户类别E、服务过程所需时间
客户到达服务场所耗费的时间、等待服务的时间和服务过程的时间对服务产品的定价会产生影响，这种影响服务定价的非货币成本属于（）A、服务时间成本B、搜寻成本C、便利成本D、客户心理成本
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）A、客户认可的服务质量B、客户认可的服务流程C、客户认可的服务时间D、客户认可的营销计划
OCRM系统中客户基本信息中不包括（）A、客户服务等级B、资产指数C、手机号D、成为沃德或交银客户时间
导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
对客户服务质量影响最大的因素包括（）A、企业特点和社会文化特点B、资金实力C、服务程序D、客户和服务人员的特点
客户服务中，不影响时间的因素是（）。A、定单传递时间B、定单处理时间C、拣货包装时间D、定单准备时间
客户服务中，影响时间的因素不包括（）。A、定单传送时间B、定单处理时间C、定单发送时间D、定单的正确性
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、提供多种方便B、提供咨询C、高薪科技成果D、客户类别E、服务过程所需时间
影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）A、周期时间B、订单处理C、安全交货D、订单的正确性
在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。A、客户只是服务的接受者B、客户不参与服务的生产和消费C、客户之间不会相互影响D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度
《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满C、客户投诉、影响公司形象等风险D、以上全部
多选题客户服务中，影响时间的因素常包括（）A定单传递时间B定单处理时间C拣货包装时间D定单准备时间E发送运输时间
多选题会计师事务所在审计客户执行某项交易时向其提供法律服务，可能因自我评价对独立性产生不利影响，这些法律服务包括（）。A提供合同起草B法律咨询C尽职调查D为审计客户提供重组服务
多选题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度
单选题OCRM系统中客户基本信息中不包括（）A客户服务等级B资产指数C手机号D成为沃德或交银客户时间
单选题影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）A周期时间B订单处理C安全交货D订单的正确性
单选题在服务的生产和消费过程中，（）。A客户只是服务的接受者B客户不参与服务的生产和消费C客户之间不会相互影响D服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
单选题客户服务中，不影响时间的因素是（）。A定单传递时间B定单处理时间C拣货包装时间D定单准备时间
单选题客户服务中，影响时间的因素不包括（）。A定单传送时间B定单处理时间C定单发送时间D定单的正确性
单选题客户到达服务场所耗费的时间、等待服务的时间和服务过程的时间对服务产品的定价会产生影响，这种影响服务定价的非货币成本属于（）A服务时间成本B搜寻成本C便利成本D客户心理成本