《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成()或带来经济损失的。 A.轻伤B.重伤C.死亡D.人身伤害
《总公司铁路旅客运输服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好,外观整洁,安装牢固,故障、破损、及时修复。() 此题为判断题(对，错)。
首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。
通勤职工扰乱站车秩序，未造成后果的给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
设备故障未及时上报，包括记录仪、内存卡、电池故障，台标与本车次车体不符、无法连接、无法回放等（考核列车长）给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
违反站车安检、反恐、消防相关规定及重点工作不落实给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
站车现金、票据等未按收入部门相关规定存放、保管给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
行李车未使用隔离红带、站名牌给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
办理报销不及时，资料不齐全、未执行相关流程给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
站车旅客药箱无品名目录给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
《空调列车服务质量规范》车载视频监控终端设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。
站车服务场所相关证照失效或不齐，给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
站车应急设备、反恐装备配备不全、损坏或无法正常使用。给予责任人（）考核。A、严重AB、A类C、B类D、离岗一个月
站车旅客药箱无旅客用药登记簿或不按规定登记的给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
站车服务场所垃圾桶等部位有未熄灭的烟头，工作人员未及时处理给予责任人（）考核。A、B类B、A类C、严重AD、离岗一个月
因列车组织不当，影响站车秩序，未造成后果给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
单选题站车服务场所垃圾桶等部位有未熄灭的烟头，工作人员未及时处理给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题站车服务场所相关证照失效或不齐，给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题库内、折返站看车期间列车内有烟头未清理给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题通勤职工扰乱站车秩序，未造成后果的给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题站车旅客药箱无品名目录给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题因列车组织不当，影响站车秩序，未造成后果给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题站车旅客药箱无旅客用药登记簿或不按规定登记的给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题站车现金、票据等未按收入部门相关规定存放、保管给予责任人（）考核。AA类B严重ACB类D离岗一个月
单选题站车应急设备、反恐装备配备不全、损坏或无法正常使用。给予责任人（）考核。A严重ABA类CB类D离岗一个月
单选题站车消防、反恐、防爆设备被遮挡或未按规定放置给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月
单选题站车旅客服务相关设备设施故障，未及时督促修复给予责任人（）考核。AB类BA类C严重AD离岗一个月