让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同C、建立服务投诉机制D、设立客户服务质量保证

让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

  • A、员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力
  • B、与客户签订权利义务条款完备的服务合同
  • C、建立服务投诉机制
  • D、设立客户服务质量保证

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企业只有实现了客户让渡价值的增值,才能保证客户真正的满意。() 此题为判断题(对，错)。
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客户评价服务质量的标准有() A、不可感知性能B、反应性C、保证性D、专情性
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
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企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
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“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。
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卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、可靠性B、优劣性C、保证性D、无形性
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为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。A、问卷调查B、客户打分C、期望D、感受
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新课标任务型的教学模式，让学生在教师的指导下，通过感知、（）、（）、（）和合作等方式，实现任务的目标，感受成功。
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提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
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客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A、可靠性B、依赖性C、反应性D、保证性
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客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A、时效性B、双向互动性C、无形性D、不确定性
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交车流程的目的是通过专业的交车，让客户感受良好的MOT，使客户再次感到满意。
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企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。
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完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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私人银行客户非常注意财富的隐私性，让客户感受到私密性，是对私人银行服务的关键要求之一。（）
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多选题客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A可靠性B依赖性C反应性D保证性
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单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性
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单选题客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A时效性B双向互动性C无形性D不确定性
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单选题为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）。A让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象B让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围C让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
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多选题提高客服质量的途径有（）A让员工参与服务质量监测B利用统计过程进行质量控制与提升C加强客户信用管理D让客户参与监督企业服务质量E对客户进行分级管理
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