用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。A、了解用户投诉;B、检查告警;C、检查话统指标;D、以上都是。

用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。

  • A、了解用户投诉;
  • B、检查告警;
  • C、检查话统指标;
  • D、以上都是。

相关考题:

处理升级投诉的技巧()。 A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受

以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。 A.了解用户投诉;B.检查告警;C.检查话统指标;D.以上都是。

某用户投诉其语音通话经常掉话,我们需要从()方面进行分析和优化。A、覆盖B、干扰C、RRC连接失败D、切换

接到投诉后,投诉处理人员必须在()分钟内上门或电弧联系投诉人,详细了解投诉内容,就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。A、3B、5C、10D、15

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因

处理用户投诉原则

下列属于无线网络优化措施的是().A、性能分析B、参数核查分析C、用户投诉处理D、告警处理

重复投诉用户+首次投诉,应该()A、常规处理B、常规升级处理C、升级处理D、重点关注,随时升级处理

未履行监理职责,对用户因施工质量问题的投诉推诿、扯皮或处理不力,造成用户重复投诉()次及以上的扣10分。A、1B、3C、5D、10

日常工作中处理投诉的办法有:()。A、联系用户进行拨打跟踪测试B、查询HLR用户数据C、查询话单D、OCS用户投诉需联系计费中心核实

对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。A、工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成

切换掉话率高,用户在切换时掉话。故障原因()A、使用不连续发射B、由于BTS时钟失步、频偏超标,导致切换失败而掉话C、跳频技术D、传输不稳,导致LapD断链,导致掉话

用户投诉的问题,一旦频繁的出现在某个区域,则一般都能在话务统计中体现,下列不与掉话相关的话务统计是()A、随机接入成功率B、无线掉话率C、切换成功率D、话务掉话比

快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作,可以推迟处理用户投诉。

掉话问题分析的数据来源包括()。A、路测数据B、话统数据C、维护台跟踪的数据D、用户投诉

通信质量类投诉:指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象:()A、单通/双不通B、串线C、杂音D、回声E、掉话

因覆盖差而导致的掉话,如果要进一步确定是上行还是下行,可以通过如下方法()。A、从RNC记录的单用户跟踪上看到NodeB上报RLfailure,基本可以认为上行覆盖差导致的掉话;B、如果掉话前,下行发射功率达到最大值,并且下行的BLER很差,基本可以认为是下行覆盖不行导致的掉话;C、以上说法都成立。

春节过后,某移动公司组织人力对该地市过去一年的用户投诉进行了统计分析后发现业务的保持性(掉话、掉线)相关的投诉占到了总投诉量的51%。公司项目负责人到场后客户传达了这一现状并要求在本期工程期间重点投入人力解决该类问题。你作为该项目的项目成员,被任命负责业务保持性投诉专项提升。请从积累的经验和目前TD-SCDMA网络现状展开分析导致用户大量的对业务保持性(掉话、掉线)投诉的可能的主要原因及解决方法。

无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉,我们都要与用户进行沟通,而沟通的重要环节就是()。

多选题反映通信服务可靠性的具体指标包括(  )。A手机接通率B用户投诉处理平均时间C用户投诉处理及时率D手机掉话率E短信息发送成功率

多选题掉话问题分析的数据来源包括()。A路测数据B话统数据C维护台跟踪的数据D用户投诉

多选题通信质量类投诉:指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象:()A单通/双不通B串线C杂音D回声E掉话

判断题快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作,可以推迟处理用户投诉。A对B错

多选题下列属于无线网络优化措施的是().A性能分析B参数核查分析C用户投诉处理D告警处理

单选题用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。A了解用户投诉;B检查告警;C检查话统指标;D以上都是。

单选题因覆盖差而导致的掉话,如果要进一步确定是上行还是下行,可以通过如下方法()。A从RNC记录的单用户跟踪上看到NodeB上报RLfailure,基本可以认为上行覆盖差导致的掉话;B如果掉话前,下行发射功率达到最大值,并且下行的BLER很差,基本可以认为是下行覆盖不行导致的掉话;C以上说法都成立。