装机工单和投诉工单处理结果须填写规范,填写内容包括:()、()、()、联系电话等及其他关键信息。
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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6
对告警工单处理方质检标准包括()A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
多选题对告警工单处理方质检标准包括()A告警工单及时处理B告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C工单基本信息填写完整无误D工单回复认真,能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
判断题记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写A对B错