电话银行业务是通过()系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。A.银行计算机系统B.电话网络C.电视网络D.自动柜员机
以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。 A、话务系统B、自动排队机系统C、计算机电话集成系统D、交互式语音应答系统
邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。() 此题为判断题(对，错)。
客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A对B错
省级呼叫中心应具有（）等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。A、自助语音服务；B、内部语音菜单；C、自助语音服务或内部语音菜单；D、自助语音服务和内部语音菜单；
客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。A、知识库B、业务处理中心C、数据维护中心D、专家库
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
12366纳税服务系统可提供（）。A、人工坐席服务B、自动语音服务C、自动信息服务D、延时服务
（）系统是客户服务的重要支撑A、工单系统B、质检系统C、知识库系统D、培训系统
兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A、自助语音服务B、自助语音服务、人工服务C、银行柜面
第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统
企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。A、账户查询B、银企对账C、投资理财D、B2B
电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。A、银行计算机系统B、电话网络C、电视网络D、自动柜员机
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。A、银行计算机系统B、电话网络C、电视网络D、自动柜员机
单选题客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。A知识库B业务处理中心C数据维护中心D专家库
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单处理系统
单选题客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务A账户查询B金融信息查询C短信定制服务D签约信息管理
单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单系统
单选题第四代客户服务中心是（）。A人工热线电话系统B交互式自动语音应答系统C兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D客户互动中心
单选题（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A交互式语音应答B自动语音C人工服务D客户互动中心
单选题兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A自助语音服务B自助语音服务、人工服务C银行柜面
多选题电话自动语音和人工服务向客户提供的7×24小时不间断的金融服务，具有（）等功能。A账务查询B传真服务C账务转账D口头挂失E查询密码服务F公共信息查询