反映物流活动经济效率的指标是( )。 A.服务满意度B.反应速度C.服务满意度和反应速度D.物流费用
燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。A、咨询B、投诉C、服务承诺D、服务满意度
2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL
在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措
服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。A、诚信服务B、团结友爱C、热情服务D、提高标准
“金牌服务满意100”重点治理（）的社会敏感问题，为2008年奥运会打造优质信息网络。
“金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。
“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）A、正确B、错误
“金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。
“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。
窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到（）A、95%B、98%C、99.5%D、100%
客服服务满意率要达到（）。A、97%B、98%C、99%D、100%
服务承诺通常承诺的四个方面是（）A、服务忠诚度的保证B、服务质量的保证C、服务时限的保证D、服务附加值的保证E、服务满意度的保证
请选出以下ITSM给客户的价值：（）A、运维水平提升B、提供IT服务满意度C、量化运维绩效D、知识持续传递
请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。
中国移动公司推出了“诚信服务，满意100”的“八大服务承诺”是什么？
中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
院部根据各护理单元每月住院患者满意度测评结果进行考核发放护理人员满意度人均奖励。下列正确的是：（）A、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励500元。B、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励400元。C、服务满意率≥90%科室人均每月绩效奖励300元。D、服务满意率≥85%科室人均每月绩效奖励200元。E、服务满意率＜85%科室不予发放绩效
单选题“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）A正确B错误
填空题“金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。
填空题“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。
填空题“金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。