客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。A、短信彩信类清单;B、服务定制查询;C、代收费详单查询;D、账单费用查询;

客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

  • A、短信彩信类清单;
  • B、服务定制查询;
  • C、代收费详单查询;
  • D、账单费用查询;

相关考题:

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理

客户来电反映流量使用质疑时,专席人员应结合哪些平台进行查证解释()A、实时/历史GPRS详单查询B、网络投诉处理综合平台C、SP实时/历史详单查询D、投诉排障系统

在“业务受理”—“梦网业务”—“按帐单梦网清单查询”或“和游戏消费详单”中,以下()查询结果,可归至“咪咕游戏”类。A、sp服务型字段为“互娱”B、sp服务型字段为“数媒”C、状态类型字段为“手机游戏”D、sp服务型字段为“动漫”

电费发行后,电量电费信息应及时以()或其他与客户约定的方式告知客户,并提供电话或网络等查询服务。A、电话B、通知单账单C、短信D、上门

详单查询能查询的业务类型有()A、通话详单B、短信类C、数据业务D、增值业务

网银企业客户定时批量查询功能中,客户可对通过网银定制的定时、定频转账信息及转账定制信息进行查询、删除。

欲查询大客户账单,需在以下哪个菜单中进行查询()A、账单查询B、详单查询C、河北大客户账单查询D、实时/月结账单查询

通话串号查询是在哪个菜单进行操作()A、ESS-账务管理-账管查询-详单查询B、BSS-账务管理-账管查询-账单类查询-用户欠费查询C、BSS-账务管理-账管查询-账单类查询-实时/月结帐单查询

全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分:()。A、短信查询B、营业厅查询C、网站查询D、10086查询E、彩信查询

客户本机呼入人工台进行()的查询服务时,无需进行密码验证,即可为客户查询;非本机呼入时不予受理。A、手机看邮件定制查询;B、刮刮卡中奖查询;C、无线音乐俱乐部会员查询;D、信息服务收费提醒查询;

开通“详单保险箱”业务后,将关闭一切详单查询与定制通道,包括(),确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务,请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务;B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等;C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等;

如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交()处理。A、IT工单;B、我要问题;C、建议单;D、投诉单;

如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时,可通过()、通用下载业务清单查询,为客户核实相关信息。A、语音;B、GPRS;C、短信彩信类详单查询;D、代收费详单;

10086为客户提供近()(不含当月)话费账单和详单查询,客户在营业厅可查询近()(不含当月)的各种通信详单。

客户本机拨打10086人工台进行()及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。A、Email详单定制查询;B、Email帐单定制查询;C、邮寄帐单定制查询;D、短信余额提醒;

如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交()处理,由后台(即分公司)通过SPOA进行核实处理。

以下可以通过浙江移动网站查询的业务有()。A、SP详单查询B、帐户余额查询C、即时话费查询D、用户开通的程控功能查询

客户想了解本机订阅了哪些SP服务,客服代表回答:从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

详单查询后短信告知业务是一项以短信方式告知详单查询记录的服务,只须每月支付3元钱,就可以在通过验证服务密码对您的手机号码进行详单查询时,发送告知短信。()

详单查询短信告之业务是一项以短信方式告知用户详单查询记录的服务,其短信开通方式是发送()到10086。A、65010B、65011C、6501D、6500

网上营业厅查询功能中的“详单查询”支持查询的内容包括()A、通话详单B、短信详单C、增值详单D、数据详单E、缴费详单

如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单。A、我要问题;B、投诉单;C、建议单;D、IT工单;

10086人工台不提供语音、()号码簿、WLAN清单查询服务。A、GPRS;B、短信彩信类详单查询;C、IP直通车;D、代收费详单;

账单服务主要是为客户提供客户级账单,实时话费余额查询,当月话费分项、总额查询服务项目,还为客户提供()服务项目。A、账单查询B、详单查询C、纸质详单打印D、缴费/充值历史查询

用户使用随机短信方式登录网上营业厅,不能办理哪些业务()A、查询个人资料B、查询短信详单C、查询通话详单D、修改密码

涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询,有关业务人员()。A、可自行查询B、只能在响应客户请求时C、客户自身按照正常流程通过身份鉴权D、严禁擅自进行查询

持有客户维护权限的客服经理具有的功能有:()A、个人客户风险信息B、客户关系信息查询C、客户产品使用信息查询D、服务日志查询