使用蓝图化方法需要鉴别（）。A、服务企业所处生命周期的阶段B、某种服务的需求弹性状况C、服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡D、顾客和服务提供者之间的接触点
使用蓝图化方法需要鉴别（）。
- A、服务企业所处生命周期的阶段
- B、某种服务的需求弹性状况
- C、服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡
- D、顾客和服务提供者之间的接触点
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()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧
关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
一个在线购物车应用需要使用SOA shipment processing服务，对于购物应用，在SOA生命周期的建模和装配阶段，对于服务提供者的哪两个是最不需要考虑的。（）A、性能需求B、服务实现的硬件/软件平台C、服务间的调用模式D、服务实现的编程语言E、服务提供者的位置
为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。A、导入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段
单选题为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。A导入阶段B成长阶段C成熟阶段D衰退阶段
单选题顾客需求分析（）A顾客需要产品和服务B顾客需要产品和感受C顾客需要产品和价钱D顾客需要价钱和服务