为长住宾客建立两份账单,一张(),并注明宾客的公司及价格;另一张账单每月结算一次长住宾客的账目,宾客的房费账单及杂费账单分开。 A.空白B.每日结算C.由合同开始到结束D.每周结算
( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
客房产品的质量标准应以宾客的( )为核心，以宾客的满意为标准。A.需求B.赞扬C.使用D.采购
随着人们对健康越来越重视，宾客对SPA所采用的产品的_______要求也相提高。A.价格B.品质C.包装D.品牌
重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。A、宾客的身份高或特殊B、所住房间价格贵C、宾客的知名度高D、任务保密性强
重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。A、宾客知名度高B、所住房间价格贵C、接待标准高D、任务保密性强
当宾客入座后，服务员将茶单主动交与宾客，并适时为宾客介绍（），由宾客自己决定。A、茶具B、茶叶C、泡茶方法D、品饮方法
餐饮产品的不贮存性是由（）决定的。A、原料的易腐败性B、宾客的流动性C、针对宾客的预定或点菜生产D、消费的临时性
根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？A、2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价B、公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次；C、区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次D、标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次；宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
道别时注意观察宾客的神情，了解宾客的（）。A、习惯B、满意度C、喜好D、性格
当宾客入座后，服务员将茶单（），并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。A、当宾客需要时，再交给宾客B、随意放在宾客座位上，让宾客自己看C、双手递交给宾客D、拿在手上读给宾客听
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意D、微笑服务
下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意度D、微笑服务
提高品牌忠诚度的基本条件是（）A、忠诚的宾客B、忠诚的员工C、优质产品和服务D、合理的价格
饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）A、宾客满意度B、企业获利C、宾客的需求D、社会声誉
应根据宾客（）决定酒水的斟倒顺序。A、用餐B、用酒C、酒品D、价格
客房产品的质量标准应以（）为质量标准。A、宾客需求B、管理制度C、宾客的满意D、操作规程
客房产品的质量标准应以宾客的（）为核心，以宾客的满意为标准。A、需求B、赞扬C、使用D、采购
随着人们对健康越来越重视，宾客对SPA所采用的产品的（）要求也相对提高。A、价格B、品质C、包装D、品牌
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
单选题从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）A宾客满意度B企业获利C宾客的需求D社会声誉
判断题“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A对B错
单选题道别时注意观察宾客的神情，了解宾客的（）。A习惯B满意度C喜好D性格
单选题餐饮产品的不贮存性是由（）决定的。A原料的易腐败性B宾客的流动性C针对宾客的预定或点菜生产D消费的临时性
判断题饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。A对B错
多选题提高品牌忠诚度的基本条件是（）A忠诚的宾客B忠诚的员工C优质产品和服务D合理的价格