处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）
处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）
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企业可从()衡量消费者的认知性忠诚。 A、消费者在购买决策中首先想到企业产品的可能性B、在众多产品和服务中首先选择本企业产品的可能性C、消费者可承受的产品价格浮动范围D、与竞争企业相比，消费者更偏爱本企业产品的程度此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（ ）。A.建立与消费者之间最佳心理氛围B.学会处理消费者不同意见的方法C.认真倾听消费者意见，进行双向交流D.提高思想修养，增强自我控制能力E.时刻为消费者着想，维护消费者利益
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（ ）。A、建立与消费者之间最佳心理氛围B、学会处理消费者不同意见的方法C、认真倾听消费者意见，进行双向交流D、提高思想修养，增强自我控制能力E、时刻为消费者着想，维护消费者利益
危机期间，对消费者团体的传播对策不包括（）。A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询B、隐瞒事故的真相C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
工商部门合同争议调解的受理范围是（）A、消费者与经营者之间的合同纠纷B、经营者之间的合同纠纷C、消费者与经营者之间的合同纠纷、经营者之间的合同纠纷都属于该范围D、消费者与经营者之间的合同纠纷、经营者之间的合同纠纷都不属于该范围
为了更好维护保险消费者的合法利益，提高纠纷处理效率，2007年4月，保监会正式颁发《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》（以下简称《指导意见》）。调解处理机构受理的纠纷，如果被保险人拒绝接受调处或调解意见，或在签署调解协议后反悔的，仍然可以依法申请仲裁或提起诉讼。
下列哪项纠纷适用消费者权益法解决？（）A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的纠纷B、商家为经营需要而发生的购销纠纷C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的纠纷D、消费者为营利而进行的购销纠纷
单选题工商部门合同争议调解的受理范围是（）A消费者与经营者之间的合同纠纷B经营者之间的合同纠纷C消费者与经营者之间的合同纠纷、经营者之间的合同纠纷都属于该范围D消费者与经营者之间的合同纠纷、经营者之间的合同纠纷都不属于该范围
多选题销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。A建立与消费者之间最佳心理氛围B学会处理消费者不同意见的方法C认真倾听消费者意见，进行双向交流D提高思想修养，增强自我控制能力E销售人员尽量避免与消费者发生冲突
判断题提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。A对B错