客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音
当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。
11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A3B5C4D6
客户服务中心业务人员包括（）。A、座席组长B、质检与培训员C、系统管理员D、后台人员
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A、85B、90C、70D、95
在外呼系统中，客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块，其中（）模块与（）模块共同完成座席问卷处理功能。
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A、资料B、质检C、总班长D、话务员
当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
座席基本运价是指（）客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。A、小型座席普通级B、中型座席普通级C、大型座席普通级D、大型座席高一级
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A、3B、5C、4D、6
客户服务中心后台人员主要职责包括（）。A、负责处理组长转交的客户咨询B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C、处理投诉D、考勤管理
单选题座席基本运价是指()客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。A小型座席普通级B中型座席普通级C大型座席普通级D大型座席高一级
单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A其他座席B专家座席C组长D后台人员
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席
多选题客户服务中心后台人员主要职责包括（）。A负责处理组长转交的客户咨询B转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C处理投诉D考勤管理