外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。 A.系统集成B.业务流程外包C.管理外包D.资讯培训
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。A85B90C70D95
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。A3B5C4D6
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核,并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
客户服务中心业务人员包括()。A、座席组长B、质检与培训员C、系统管理员D、后台人员
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。A、系统集成B、业务流程外包C、管理外包D、资讯培训
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。A、85B、90C、70D、95
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供()A、接入号码B、语音平台C、座席终端D、网络中继
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()A、语音平台B、网络中继C、接入号码D、座席终端
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、()、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
中国联通呼叫中心业务包括的种类是()A、全座席业务外包服务B、人员外包服务C、平台外包服务D、座席外包服务E、增值类服务
人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、(),并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和()代表。
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继
客户利用自己的场地装修成呼叫中心,自行配置电脑及话务人员,适用于哪种服务类型()A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、人员外包
客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音,但一次只能选择一个工号。
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括()A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、以上皆是
电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席,一般按()万客户配置1个座席。A、3B、5C、4D、6
单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。A其他座席B专家座席C组长D后台人员
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理,为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有()。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席