对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。


相关考题:

()应按考核周期对所有代维基站进行全面检查,配合市公司完成基站代维考核工作。A、各县公司B、市公司网络部C、代维公司

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

故障处理流程有哪两种发起形式A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障B、验收中发现故障和巡检中发现故障C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

每月根据合同内容和考核细则要求对代维公司进行不定期检查或抽查,检查代维公司对代维合同的执行情况,包括代维工作执行、代维工作效果、代维资源投入等情况,现场抽检比例每年不低于代维基站总数的5%,确保代维公司切实履行好代维责任。现场检查内容和要求参见附件8。月度检查结果由移动公司代维管理员和代维公司工作站负责人共同签字确认,检查结果直接做为考核的评分依据。

移动公司代维管理人员应每月对故障处理情况进行汇总,经()确认后作为考核依据。A、省公司网络部B、市公司网络部C、代维公司

移动公司代维管理员通过月度(),核对设备参数设置的(),并根据检查结果对代维公司进行考核。

代维工作的考核包括两个层面:其一是移动省公司组织的代维工作(),考评结果主要决定各代维公司来年的();其二是移动分公司组织的()代维工作考核,考核结果主要与()相挂钩。

综合接入代维“服务质量满意度”统计中,满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“()”、“服务水平”和“()”四个选项均满意时,才判定为“满意”工单。

综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价?()A、服务态度B、服务质量C、服务水平D、处理历时

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。()

移动公司对代维公司骨干员工的变动率进行考核,要求以()为单位,年变动率低于20%。A、代维小组B、代维站点C、代维维护中心D、代维办事处

关于月度代维绩效红黄牌警示机制,下面哪个说法不正确()。A、代维公司连续两个月度在基站代维考核结果低于80分,或单月度低于75分时,应给予代维公司黄牌警示B、代维公司连续三个月度在某一地区基站代维考核结果低于70分,或单月度考核得分低于60分,或在同一代维年度内基站代维考核结果有6个月低于80分,应给予代维公司红牌警示C、黄牌警示后,由市分公司组织代维公司对考核结果进行综合分析D、红牌警示后,由省公司牵头组织相关市分公司和代维公司进行综合分析

关于工单派发,以下哪项说法是不正确的?()A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单B、日常工作中,任务/故障/投诉类要分别派发对应工单C、除任务工单外,投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

“服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、()以及与移动公司的()等方面,要求代维人员按照()提升现场服务形象,若发生()有理由投诉,每次酌情扣1-3分。

综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

对于报结的故障或投诉工单,移动公司仍将通过()的方式,对代维公司在处理工单过程中的()、()和()的真实性等情况进行考核。

对于综合接入点,移动公司、代维公司和接入业主三方应在()的同时,对接入点的业务类型和资产属性,以及代维工作界面(特别是业主方资产设备的代维工作界面)进行明确。

下面符合月度代维绩效红黄牌警示机制的有()。A、代维公司连续两个月度在基站代维考核结果低于80分,或单月度低于75分时,应给予代维公司黄牌警示B、代维公司连续三个月度在某一地区基站代维考核结果低于75分,或单月度考核得分低于60分,或在同一代维年度内基站代维考核结果有6个月低于80分,应给予代维公司红牌警示C、黄牌警示后,由市分公司组织代维公司对考核结果进行综合分析D、红牌警示后,由省公司牵头组织相关市分公司和代维公司进行综合分析

()综合接入代维有以下四种()考核指标:“工单处理及时率”、“()”、“家庭客户投诉率”和“()”,考核以代维维护中心为单位。

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

目前在中国移动浙江公司开展的网络代维,从专业上分为基站代维、()、()、综合接入代维和()五项代维业务。

综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括()。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率

各项代维业务的()和现场检查结果均通过IMEP系统代维管理平台派发给代维公司确认;而()、年度综合考评结果则通过邮件或现场确认的方式与代维公司进行确认。

管理考核是移动分公司对代维公司管理工作的总体评价,考核周期为每半年一次,其评分结果与月度代维费用相挂钩。()

省公司应在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定,把考核结果与代维费用核算和结算、()、年度准入资格等相挂钩。A、代维单价调整B、代维人员配置C、代维份额分配

当代维公司出现以下()情况时,可中止基站综合代维合同。A、因代维公司责任发生基站重大设备或人身安全事故B、代维公司连续两个月度考核得分低于80分或单月度考核得分低于70分C、代维公司基站代维人员无法满足移动公司基站综合维护工作要求D、代维公司破产、产权变更、不可抗力或其它原因导致代维公司不能有效执行基站综合代维合同规定的工作内容E、未经移动公司书面同意,代维公司擅自转让基站综合代维合同项下任何权利义务