和客户维护人员很熟悉了，做一些简单设备操作可以不用事先通知客户。( )
（）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。A、学习型客户B、提升型客户C、发展型客户D、稳定型客户
意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。
一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。
如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。
回避法通常在哪几种情况下使用？（）A、客户提出一些与推销无关的异议B、客户提出一些荒谬的异议C、客户提出理由正当的意见D、客户提出显然站不住脚的借口
（）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。A、无所不知型客户B、“挑衅”型客户C、急躁型客户D、害羞型客户
（）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。A、怀疑型B、沉默型C、刚强型D、顽固型
对于“优柔寡断型”的客户，如果客户确已产生购买欲望，销售人员可以采取直接行动，促使客户做出决定。
面对待虚荣型客户，应对方法有（）A、为他们提供发表高见的机会B、不要轻易反驳或打断其谈话C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题D、不要轻易托出你的底盘E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
对于一些犹豫不决的客户，营业人员不可以建议客户购买，以结束销售。
应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）A、要有足够的耐心B、提出一些优惠条件供客户选择C、客户不会要求打折D、可以答应客户打折的要求E、一向认为提供的价格合理
回答客户问题时，提问的原则性技巧说法错误的是（）。A、简明扼要，意在澄清事实B、避免与客户争执C、对于过激客户，可以保持沉默或挂机D、讲究否定的艺术
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（）。A、提出一些问题B、打断对方讲话C、自己抢着发言D、附和对方的谈话
客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户
对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了节省时间，可以先修理再通知客户。 （）
对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做（）。A、循循善诱法B、优惠诱导法C、欲擒故纵法D、双选促成法
填空题一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。
判断题对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做优惠诱导法。A对B错
单选题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A低调型客户B愤怒型客户C沉默型客户D精明型客户
多选题针对沉默型客户可以采用的方法有（）。A诱导法B沉默对沉默C捕捉真实意图D循循善诱
多选题业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（）。A提出一些问题B打断对方讲话C自己抢着发言D附和对方的谈话
单选题对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做（）。A循循善诱法B优惠诱导法C欲擒故纵法D双选促成法
判断题当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐A对B错