客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。A、缴费B、营业厅C、积分计划D、客户经理E、投诉处理
用户申请安装宽带业务的途径有（）。A、10000号B、营业厅C、网上营业厅D、客户经理
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅
电信市场的营销渠道包括（）。A、10010B、营业厅C、客户经理D、大客户经理
保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。A、质检员B、引导员C、值班经理D、收费员
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员
专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？A、省客户经理B、省客户经理C、省营业厅D、省营业厅
营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
对于哪些临时性工作，营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理（）A、业务突发事件B、投诉激化事件C、安全事件D、上级检查E、第三方服务暗访
客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。A、客户经理；B、10086；C、网上营业厅；D、集团联络员；
BlackBerry业务受理方式有（）A、营业厅B、网上营业厅C、客户经理
根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。
营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）A、营业厅主任B、大堂经理C、理财经理D、客户经理E、柜员
专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？A、省营业厅B、省营业厅C、省客户经理D、省客户经理
客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。
支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。A、支行（零售负责人）B、营业厅主任、理财经理C、零售客户经理D、大堂经理、柜员
支行哪种权限的用户可以使用客户筛选功能（）A、营业厅主任B、客户经理C、大堂经理D、支行主管
供电营业厅的服务方式包括（）。A、面对面B、电话C、书面留言D、客户自助
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。A、36B、24C、12D、10
多选题专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？A省客户经理B省客户经理C省营业厅D省营业厅
多选题营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）A营业厅主任B大堂经理C理财经理D客户经理E柜员
多选题用户申请安装宽带业务的途径有（）。A10000号B营业厅C网上营业厅D客户经理
多选题支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。A支行（零售负责人）B营业厅主任、理财经理C零售客户经理D大堂经理、柜员
多选题根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A大堂经理B理财经理C零售客户经理D柜员