对于iTV业务新装，以下说法正确的有()。A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线B.用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL 手册ADSL新装跳线D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作
若用户申请宽带业务—设备面板亮灯应为()。 A.2灯即可；B.Auth（认证）、Link（链路）、LAN1（用户网络）；C.1灯
宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。
因特网宽带接入业务的开通时限指：已具备（）条件的前提下，用户办理（）手续起，至局端开通用户数据的时间，不包括用户端设备的安装及开通。
宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
和Portal协议相关的业务功能有（）A、宽带WEB认证用户强制PortalB、窄带接入用户强制PORTALC、宽带用户进行PPPOE接入认证D、多业务点
宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-固网用户属性变更”下操作的（）A、宽带密码变更B、电话秘书变更C、宽带速率变更D、宽带产品变更
已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）A、安装地址B、宽带账号C、联系电话D、用户需求
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）A、咨询工单B、预约工单C、业务办理单D、支撑单
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
宽带电视业务面向那些用户开放？（）A、移动自建宽带用户B、铁通宽带用户C、广电用户
客户安装的是其他公司的宽带，可以使用宽带电视业务？（）
业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作A、用户侧B、机房C、ONUD、用户电脑
固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）A、固话放号B、固话移机C、宽带续费D、安装宽带E、宽带提速
ADSL宽带用户安装时，用户家中的布线方式理论上可分为（）和（）。
不能直接使用江苏电信互联星空业务的用户类型有（）.A、未绑定的宽带个人帐号用户B、绑定的宽带网吧帐号用户C、绑定的宽带个人帐号用户D、绑定的宽带企业账户
家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。
新装宽带业务用户上网助手安装率为（）A、≥60%B、≥70%C、≥80%
若用户申请宽带业务—设备面板亮灯应为（）。A、2灯即可；B、Auth（认证）、Link（链路）、LAN1（用户网络）；C、1灯
用户申请暂停宽带业务，向用户收取业务保留费，标准为相应速率包月用户网络使用费的（）。A、10%B、15%C、30%D、5%
单选题用户申请暂停宽带业务，向用户收取业务保留费，标准为相应速率包月用户网络使用费的（）。A10%B15%C30%D5%
判断题宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。A对B错
单选题若用户申请宽带业务—设备面板亮灯应为（）。A2灯即可；BAuth（认证）、Link（链路）、LAN1（用户网络）；C1灯
多选题用户申请安装宽带业务的途径有（）。A10000号B营业厅C网上营业厅D客户经理
多选题不能直接使用江苏电信互联星空业务的用户类型有（）.A未绑定的宽带个人帐号用户B绑定的宽带网吧帐号用户C绑定的宽带个人帐号用户D绑定的宽带企业账户