故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量? A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量
运营管控类指标提取路径正确的有（）A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。A、TCH可用率B、小区完好率C、工单处理及时率D、工单处理合格率
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长
在工单信息页面中，属于母单信息的是（）A、工单信息B、工单参数C、处理过程D、施工信息
以下哪项说法是错误的（）A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
以下运营管控类指标的是（）A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性
代维的质量指标包含哪些指标？A、工单处理及时率B、资源数据准确度C、工单合格率D、小区完好率
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
代维考核规范中月度工单指标考核（）。A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、发电及时率D、工单处理响应率
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。A、小区完好率B、工单处理及时率C、工单处理合格率D、客户投诉率
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些A、工单处理及时率＝100％B、工单合格（满意）率≥90％C、资料录入/更新及时率≥90％D、资料录入/更新准确率≥90％
在工单信息页面中，属于子单信息是（）A、工单信息B、工单参数C、处理过程D、施工信息
以下属于工单处理指标的是（）A、工单处理合格率B、千公里阻断时长C、千公里障碍次数
“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
单选题工单处理合格率主要考察的是（）A工单回复准确性B工单回复及时性C工单回复规范性D工单回复真实性