以下哪项不是接听电话礼仪()。 A、使用规范性用语B、语音清晰C、语速要快D、使用礼貌用语
客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
“你好，我是您的责任护士，叫王研，有事请找我”，此种语言属于A．招呼用语B．介绍用语C．电话用语D．安慰用语E．迎送用语
患者女，65岁。因输尿管结石行体位冲击波碎石术，现已康复准备出院。出院时护士说“你回去要坚持服药，适量运动，请慢走”，这属于A、招呼用语B、介绍用语C、安慰用语D、迎送用语E、电话用语
“您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于A:招呼用语B:介绍用语C:电话用语D:安慰用语E:迎送用语
患者女，65岁。因输尿管结石行体位冲击波碎石术，现已康复准备出院。出院时护士说“你回去要坚持服药，适量运动，请慢走”，这属于A.招呼用语B.介绍用语C.安慰用语D.迎送用语E.电话用语
“你好，我是你的责任护士，叫王妍，有事请找我，”此语言属于A.迎送语B.介绍用语C.招呼用语D.安慰用语E.电话用语
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转接其他知道的同事C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复
以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）。A、.××燃气公司工号××B、请在家等候，我们立刻就安排人上门C、你搞搞清楚，再打电话来D、请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到
在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。A、使用规范用语B、使用文明用语C、使用普通话
电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）A、请问电话号码B、电话多少C、你的电话是D、把你的电话告诉我
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
开立同业银行结算账户时，网点/中心运营人员在发送大额支付查询书后，如对方银行超期未回复或回复内容无法满足开户、对账需要的，应（）。A、重新发送大额支付查询书B、重新发送大额支付查询书，并通过电话等方式提请对方银行及时、规范进行查复C、通知金融同业部，请其联系对方银行及时、规范进行查复D、通过电话等式提请对方银行重新规范进行查复
判断题在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。A对B错
单选题柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。A招呼用语B交谈用语C介绍用语D推销用语
单选题“您好，我是您的责任护士，叫张妍，有事请找我”，属于（ ）A招呼用语B介绍用语C电话用语D安慰用语E迎送用语